1 保险公司“无限”免责

　　个案：某女性购买了一款保险产品后，怀孕并意外摔伤，保险公司以消费者怀孕为由拒绝赔偿。

　　点评：如保险条款没有明确约定怀孕属于保险公司免责的情形，则保险公司不能拒赔。

　　2 包月上网要承诺当老用户

　　个案：某消费者希望办理包月上网业务，工作人员说：“办理包月必须承诺使用一年，否则只能办理包年服务。”

　　点评：该约定属于附条件的民事法律行为，不存在违法侵权之嫌。

　　3 中午12点前不退房要加钱

　　个案：某消费者到宾馆住宿，下午2点钟退的房，结果被宾馆多收了半天的费用。

　　点 评：该规定有违消费者权益保护法中规定的公平原则。

　　4 消毒碗筷要另外收费

　　个案：某消费者在餐馆消费时,餐馆收取消毒餐具费。

　　点评：餐具消毒本为餐馆应尽的法定义务，餐馆把自己的法定义务转嫁给消费者，有违法之嫌。

　　5 食品生产日期与标注日期不符

　　个案：某品牌酱油的生产日期与外包装上的日期不一致，被执法部门处以行政罚款。

　　点评：经营者的行为违法了有关产品质量的法规，侵犯了消费者的知情权。

　　6 娱乐场所不允许自带酒水

　　个案：某KTV娱乐城不允许外带酒水、饮料、食物等，限定消费者只能购买店内的商品，并引发消费纠纷。

　　点评：经营者的行为侵犯了消费者的自由选择权。

　　7 要底片必须另外加钱

　　个案：一消费者拍婚纱照时，双方约定20张，拍摄后多出了80张。在缴费的时候，影楼要求消费者需另付费购买多出的底片。

　　点评：如经营者没有事先履行告知义务，则剥夺了消费者的知情权。

　　8 老人孩子参团旅游要加价

　　个案：一老年游客参团到外国旅游，被多收了1000元。旅行社的解释是老年人消费能力弱，不进商场购物。

　　点评：经营者的行为违反了民事活动中应当遵循的平等原则。

　　9 特价商品不可退货

　　个案：一消费者买了打折商品后欲退货，商家称打折商品和特价商品不实行三包，不予退货。

　　点评：如果不是事先告知消费者的瑕疵商品，经营者免除三包义务依法无据。

　　10 以最终解释权为商场免责

　　个案：一消费者参加商家的促销活动，后来对其中的一项内容动提出异议，商家以最终解释权归商场为由不予理睬。

　　点评：这是典型的霸王条款，违背了公平原则。

　　11 已售商品包装完整才能退换

　　个案：一消费者购买一款卫生洁具，发现质量问题后要求退货，商家却以外包装不完整为由拒绝退货。

　　点评：商家有责任和义务保证产品的质量。如果不提前告知，则侵犯了消费者的合法权益。

　　12 处理商品不明示处理理由

　　个案：一消费者在商场购买了一款处理电视机，拿回家后发现存在多处质量问题，要求退货，商场不同意退货。

　　点评：处理瑕疵商品应提前告知，并明示消费者，否则就侵犯了其知情权。

　　13 美容健身会员卡不准退

　　个案：某女士在美容院办理套餐服务卡，使用不到三分之一时，该女士要求退还剩余费用，遭到美容店拒绝。

　　点评：经营者如事先告诉了消费者不能中途退卡，原则上符合合同法的有关规定；否则无理。

　　14 快递以消费者签字为由免责

　　个案：程先生在网上购买古董类木制品，在退货时发现商品有损伤，便找快递公司讨说法，快递公司却以消费者已签字为由拒不赔偿。

　　点评：只要是在合理期限内或者约定期限内提出异议，快递公司的免责不符合合同法的有关规定。

　　15 挂失信用卡要收费

　　个案：一消费者的信用卡遗失后去银行挂失，银行却要收取50元的挂失费。如不缴费，银行称45天内此卡如被盗取，银行将不承担责任。

　　点评：如银行事前告知了消费者，并无不妥；如未告知，则剥夺了消费者的知情权。

　　16 维修手机零件以次充好

　　个案：一消费者的手机拿到维修部修理后不久，故障依然存在。经鉴别后，发现维修商安装的是旧的主板，同样存在质量问题。

　　点评：剥夺了消费者的知情权，违反合同法的相关规定。

　　点评人：本报新闻律师团成员、衡信律师事务所唐用强律师