“本来邮政储蓄账户上有1500多元余额，先取了1000元又取了500元，虽然账户上显示只剩下20多元钱，但是柜员机却并没有相应地吐出1500元现金。”从湖北来青岛打工的周先生在青岛市邮政局中韩支局的ATM取款时，遇到了窝心事。

　　13日，湖北来青岛打工的周先生向本报反映，1月11日晚，他带着在湖北老家办的邮政储蓄卡，到青岛市邮政局中韩支局的ATM取钱，准备买年货和一部手机回家过年。

　　“我第一次取了1000元，金额扣了但是钱没吐出来。”周先生说，接着柜员机上显示现金存放时间过长被收回了，打印出来的凭条上没有显示交易金额，却扣了5元钱手续费。周先生知道卡里还有500多元钱，就决定再取500元钱。但是周先生没有想到账户上扣除500元金额后，柜员机屏幕上显示金额不足，却没有吐出钱来，这次连凭条都没有打印出来。

　　周先生随后查了一下账户金额，发现上面只剩20多元钱了。周先生算了一下，账户上被扣除了1500元钱外，每次取钱的5元手续费却一次都没少扣。周先生12日和13日都去过事发的中韩邮政支局，询问何时才能将钱还给他，工作人员答复，因为内部处理此类问题有一套程序，需要经过总部审核后才能将钱还给他，让他等两个星期。

　　周先生告诉记者，他们单位统一发车送他们回湖北，时间已经定好了，1月15日发车。周先生说，他本来打算买部手机，买些年货高高兴兴地回家过个年，现在钱全被扣掉了，等到两个星期后，已经是大年初一了。

　　“ATM上有摄像头，邮政储蓄内部也有取款记录，完全可以证明是柜员机的问题，怎么就需要等那么长的时间呢？”周先生认为柜员机出现故障，责任不应该由他来承担，“凭什么金额扣了没取出钱来，异地取款的手续费邮政储蓄照收不误，我拿到我自己的钱却还得等两个星期？”

　　记者首先拨打全国邮政储蓄热线11185了解情况。话务员答复，周先生遇到的这种扣了金额却没取到钱的情况称为“长款”。遇到此类情况要向总部反映，经过机房查询核实报总部批准后，再由事发邮政支局通过现金或者转账的形式，将长款金额还给用户。该话务员表示，整个过程可能需要近两个星期的时间。

　　中韩邮政支局的负责人臧女士告诉记者，最近因为天气冷的缘故，ATM出现了很多次“长款”情况，机房都要一一查证后，才能将金额返还给顾客。臧女士表示，她向上级部门请示过，因为周先生用钱比较急，以最快的时间处理也需要三至五天。

　　记者采访臧女士得知，关于“长款”情况的处理，没有时间限制。而且对因此给顾客造成的损失和不便，也没有任何赔偿的规定。