游客:海南发生霍乱,属不可抗因素 山航:航班没有取消,打折低扣费高
本报11月3日热线消息省城某单位组织员工分批到海南旅游。前两批都很顺利,第三批106人还未出发,海南发生霍乱疫情。为安全着想,该单位取消了旅游计划。没想到,退机票要扣近5万元的手续费。
1日,某单位的负责人李先生向本报反映,他们组织员工去海南五日游,通过旅行社预订的机票,由于人数多,团体优惠,往返机票除去机建、燃油费,打了3.5折。
“目前我们已经送走了两批员工,一共有201人。第三批有106人,是11月3日的机票,但是10月31日,我们从报纸上看到海南发生霍乱疫情,员工们对此都很担心,最后我们为了员工安全着想,取消了旅游计划。”李先生说,当天,他们立即和旅行社联系,要求将机票退掉,得到的答复是“已经出票,将扣除30%的手续费”。
“我们一共106张票,除去机建、燃油费,总票款近16万元,这就意味着将扣除近5万元的手续费。”李先生对此不理解:“我们并不是因为自身原因取消计划,而是因为当地发生疫情,这应该属于不可抗因素,所以应该全额退票。而且我们提前两三天退票,票还可以继续销售。”
“再者,我就不明白这么高的‘手续费’到底是什么费?这算不算霸王条款?”李先生说。
3日下午,山航营销委销售处的工作人员李女士对记者做了如下答复:航班没有取消,航空公司没有什么差错,乘客自愿要求退票的,出票之后要扣一定的手续费;扣费标准是按照打折程度和舱位规格而定的,打折越低,扣费越高,最高达票价的30%;特殊情况航空公司会特殊处理,遇到地震等不可抗因素会取消航班,全额退票;所谓“手续费”是因为乘客退票后,造成飞机“虚号”,运营成本并没有降低。 (记者 鲁超国)
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