专家提醒：消费者应洞悉“黑快递”操作招数以避免不必要损失

　　携“正规军”的全套装备上门服务，揽下业务后却私自拆件、暗用调包计，或转手倒卖无力承运的快件，明明是非规定快递物品却照单全收……今天，市场中高达六成的非法“逐利者”让深圳快递行业正面临着一个“多事之秋”。

　　这支由各种背景、各色人员组成的庞大的非法快递队伍，其欺骗手段层出不穷，以麻痹消费者心理。而快件一旦出现丢失、损毁等问题，公司客服又往往以“邮件还在路上”或是“该快递员已经离开公司”为由拒绝索赔，更有甚者干脆玩起了“人间蒸发”，消费者为此叫苦不迭。

　　为帮助消费者甄别“黑”快递、提高警惕性，记者于日前暗访了多家快递公司，同时连线知名正规企业人士，揭秘“杂牌军”的“暗箱”操作招数，以避免不必要的损失。

　　黑招一：抄袭“正规军”

　　案例：家住华强北的张小姐对着手中印有某知名快递公司字样的名片，打电话叫了上门收件服务。业务办理过程似乎一切正常……

　　然而数天后，家人称还没收到邮件。心生疑窦的张小姐上网进行在线邮件查询，发现“无查询邮件信息”；奔赴该公司营业门店，则被告知“你受骗了！”

　　揭秘：张小姐遇到的是这样一群“班底”：从自行车、工作服、背包到快件袋、快件运单在内的全套“装备”均系仿冒知名快递公司来从事上门收件服务。

　　专家提醒：记者致电该遭遇“克隆”的快递企业，对方称：“我们的快递员没有名片，消费者需要上门收件时，可以拨打全国统一客服电话。”此外，还可根据员工佩戴的工作牌拨打客服电话确认身份。

　　黑招二：拆件“偷梁换柱”

　　案例：在福田工作的王先生，为了给在上海读书的女朋友林小姐一个惊喜，买了一条品牌手链，通过快递方式寄给对方。可当林小姐收到邮件时，首饰盒已是空空如也。

　　揭秘：很显然，王先生的快件被人动了“手脚”。“调包计”是一些非规范快递企业惯用的伎俩。或“信手拈来”，或“偷梁换柱”，手机变空盒、笔记本电脑变砖头等诸如此类的事情并不少见。

　　专家提醒：“为备不时之需，保价必不可少。”如该快件不能用金钱予以弥补，尽量选择信誉度高的快递企业不失为最好的选择。

　　黑招三：“接不接货，我说了算”

　　案例：“我的笔记本电脑快递到广州要多少钱？”

　　“对不起，我们公司不提供贵重、易损物品的特快服务。”

　　以上是记者暗访某知名快递公司得到的回复。而同样的问题在某小型快递公司快递员处得到的答案则是：“你在什么地方？公司一般不接收像电脑这样贵重的物品的，但收不收货，我说了算。”

　　揭秘：“我说了算”——仅这一句话就可看出某些小型快递公司管理的缺失。更有人向记者报料，“黑快递”业务员遇到贵重程度的物品，甚至会铤而走险“私吞”快件。

　　专家提醒：手机、笔记本电脑等贵重物品一般而言正规快递公司不会承接。如确有需要，消费者可到邮政物流办理，同时，为保障安全，邮政物流不提供上门服务。

　　黑招四：转手倒卖快件

　　案例：南山的周先生在外出差，发现一张发票遗忘在公司。同事兰小姐听说通过快递发票可两天之内送达，于是，兰小姐迅速通过身旁的快递员签下了快件运单……

　　2天后周先生并没有接到发票，直到他返深时，快件仍无音讯。致电该快递公司时，回复是：“仍在路上”。

　　揭秘：有专家称，发票很可能是被“转手倒卖”了。一些小型快递公司接下自己无力承运的跨区域业务后，会将其转卖给其它快递公司赚取“抽头”。而就是在“一转一承”中，快件流通速度阻滞，甚至有可能被“转晕”而不知所踪。

　　专家提醒：消费者在选择快递公司时，最好事先了解其运转网络。如需寄往偏远地区，应选择网络完备的快递公司。

　　黑招五：“分身”多家快递公司

　　案例：像往常一样，欧阳小姐打电话给她一惯叫的快递员上门收件。

　　“咦，怎么单子变了？”签名时，欧阳小姐突然发现快件运单上换了另一家企业的名称。“你放心，我跳到这家快递公司了，比以前那家更好，总公司在北京呢。”快递员笑呵呵地回应着。

　　揭秘：这种情况，很可能是该快递员在私瞒公司接外活。据了解，有些快递员手里握着不止一家公司的业务，他们会趁着顾客不注意，在包裹上贴上提成较高的公司标签。一旦被发现，他们则会以各种借口搪塞。

　　专家提醒：此时，消费者一定要断然说“不”。如果听之信之，一旦快件出问题，将无处索赔。(记者：赵丽芳 顾瑾）