5月20日，中国人民银行针对办理银行业务排队等候时间过长问题，发布了《关于改进个人支付结算服务的通知》，将借记卡取款上限由原来的每卡每日累计5000元提高至2万元。如今提高ATM机单日取款上限额已一月有余，银行的排长队问题是否得到了缓和呢？记者调查发现：情况似乎不容乐观。

　　ATM机取钱费时劳神

　　尽管一个月来，所有银行都已落实了央行新政，将每日取款限额上调至了两万元，但单笔取款额度的调整幅度却有限。《市场报》记者了解到，由于ATM设备的单笔取款限额改动需要更多程序，此外，一些设备的出钞口比较窄小，对所出钞票的厚度有所限制。因此目前多数银行的单笔取款限额仍停留在2000至3000元。目前只有招商银行北京分行一家提高了本行ATM设备上单笔取款的上限，从原来的3000元提高到了1万元。这就意味着如果想从ATM机上取出2万元，多数情况下必须在柜员机上操作7至10次，相当费时、而且不安全。此外，如果是跨行取款，还得额外支付一次2元的手续费。这些原因都使得ATM设备在新政后，并未受到更多顾客的欢迎。

　　一位在中国工商银行东城支行排队取款的吴先生告诉《市场报》记者：“取钱还是要去柜台，试过一次ATM机，再不敢试第二次了。上次在ATM机上取了2万，花了10多分钟。原来还听说过ATM机出错的情况，所以自己在它每次出钱后还会再数一遍。最后折腾的满头大汗不说，站在银行外这么一打一打数钱，觉得很没安全感，心惊肉跳的，太劳神！”

　　另一方面，由于取款额度的上调，近期不法分子瞄准百姓银行卡下黑手的案件日渐增多。北京等地均发生了相似案件：嫌疑人在持卡人取款时使其分神，并趁势插入一张废卡，然后催促持卡人快点，于是持卡人惊慌中取走废卡；或是犯罪分子堵死吐钞口，在取款机上张贴“友情提示”广告，诱骗持卡人转账，在插卡口内放入弹簧等异物，使卡只能进不能出，嫌疑人趁机取卡；嫌疑人靠近持卡人，干扰取款，趁机记住密码，或在键盘上张贴透明胶带，在“吞卡”后，嫌疑人趁机取款……面对越来越多ATM设备上的案件，《市场报》记者在工商银行东城支行门口随机调查了20位消费者，只有1人明确表示大额取款肯定使用ATM设备。

　　ATM还有很大挖掘空间

　　“叮铃”，随着上午10点整工间休息的铃声响起，小陈像弹簧一样从椅子上蹦起来，冲出办公室，直奔附近的工商银行公主坟支行。3分钟后，他已站在营业点的叫号机前，不过他先要耐着性子看着前面的老奶奶以分解慢镜头般的速度拿走一个号，之后才能熟练的给自己拿下一个——326号。旋即他便转身原路返回，打算午饭时再来。在他迈出营业厅的一刹那，银行大喇叭响了：“请125号到前台办理业务”。小陈告诉记者：ATM设备上调取款上限一个月来，他似乎没在银行感受到什么明显的变化。

　　《市场报》记者在本周进行了一次实地调查，中国工商银行的几处支行甚至储蓄所里，依然人头攒动。记者在工行东四12条储蓄所看到长长的队伍已经排出了小储蓄所的门外；在工行公主坟支行粗略一数，也有50位左右的市民在排队等候办理业务。而针对银行或设立小间或裸露在外的ATM设备，记者计时30分钟，只看到一个人是大额取款。可见ATM设备的使用效率，同以往相比似乎不见太大提高。

　　据CTR最新调查显示：长期以来，对取现、交费和证券基金业务三大原因造成的银行柜台前大排长龙，ATM机将成为解决的主要途径。但目前来看，ATM设备对后两种服务却基本是爱莫能助，而在取现方面也急需改进。

　　调查显示：消费者通过ATM机办理取款业务的比例高达68%，但通过ATM机办理过存款、缴费等业务的比例还不到30%，所以ATM机仍有很大的发展空间。而存取款一体机是消费者最希望增加的ATM机。

　　不够安全、不够人性化是目前ATM设备无法缓解银行排队问题的原因之一。此外，记者了解到：ATM设备一些有助于缓解排队问题的便捷功能也尚未得到开发。据悉：自2004年以来，通过中国银联的转接网络，北京地区12家银行开通了ATM跨行转账业务，跨行汇款可以在ATM设备办理，而且银联的收费也更低。然而，迄今为止，北京地区排队问题最严重的工、农、中、建4家大型国有商业银行却依然没有开通该项功能。(张牧涵)