编者按：中国人民银行不久前发布《关于改进个人支付结算服务的通知》，就改进个人支付结算服务、提升个人支付结算服务水平和加强支付结算业务管理提出了明确要求，目的是为了更好满足人们金融生活的需求。这个通知的下发，将通过一系列业务创新和改进，向人们大力推介一些新兴金融服务产品。为了让读者了解和掌握这些新产品，我们采写了“个人支付结算新看点”一组报道，分别介绍ATM机使用、银行跨行转账、银行本票支票的使用以及各种电子支付方式等，希望能架起读者与金融服务部门之间的沟通桥梁。

　　随着借记卡通过ATM机取款的交易上限由现行每卡每日累计5000元提高至2万元，以及各商业银行可在2万元的限额内根据客户需要、服务能力和安全控制水平等因素确定本行每卡单笔和每日累计提现金额，个人支付结算变得更为便捷。

　　银行反应迅速

　　央行将ATM机提现额度提升，旨在满足公众日益增长的金融服务需要，进一步提高银行支付结算服务效率和服务质量，有效解决办理银行业务排队等候时间过长的问题。

　　5月22日起，建设银行提高借记卡在自助设备的每日取款限额至2万元，工商银行从5月25日起也调整为2万元，不限制每卡每日ATM机取现次数。此外，招商银行、交通银行、民生银行、深圳发展银行、上海浦东发展银行等多家银行都上调了ATM机日取款额度，而其他银行也表示将尽快完成系统调试。

　　为满足持卡人的实际用款需要，深圳发展银行推出了个性化的单日取款限额。客户可凭有效身份证件、深发展借记卡，前往附近网点柜台设置2万元人民币以内的任意单日最高取款限额。同时，该行还可提供手机确认服务，对超出设定限额的取款交易，系统会自动拨打预留手机号码，经客户确认后交易才能成功。

　　招商银行北京分行将36个网点内的自助柜员设备当日取款限额调整为2万元，而那些安放在超市、商场、酒店等场所的离行式ATM机当日最高取款限额仍为5000元。招行有关负责人表示，为了保证客户金融交易安全和账户资金安全，暂时不作调整。

　　柜台压力缓解

　　6月18日，记者刚进工行北京市分行公主坟支行的大门，大堂经理就过来询问记者办理什么业务。“现在很多客户还不知道ATM机提现额度已经上调到2万元，大堂经理会加强宣传，并分流这部分客户。柜面业务员如果碰到办理取2万元以下现金的业务，也会提示客户以后可以去ATM机取了。”支行副行长赵娜说。

　　赵娜告诉记者，工行提升ATM机取款限额以来的这一个多星期，不是办理业务高峰期，现在还看不出来这一调整对柜台业务及排队现象的明显影响，但以公主坟支行平时的业务来看，可以再分流出一成的客户，对缓解银行网点排队起到了积极的作用。

　　“一天取款的上限虽然提高了，但每次取款的额度还是不高，如果取款多的话，要操作多次才行，还是有点麻烦。”正在办理业务的王小姐说。

　　据了解，借记卡ATM机单日取款上限调高到2万元后，大部分银行ATM机上的单笔取款上限也相应有所提高，但幅度不大。多数银行单笔最高提现金额在2000元到3000元之间不等。

　　然而，取现限额提高后，ATM机支付现金量将随之增多，如何避免ATM机频繁出现没钱可提的情况呢？据了解，工行已要求全行根据辖内ATM机支付特点，合理确定ATM机备付金填装量和加钞频率，保证ATM机专用钞券的供应，确保ATM机正常对外服务。“我们支行ATM机一次能装80万元，有专人负责ATM机管理，包括维护和补充钞票。从目前的实际情况来看，还不会出现没钱可提的情况。如果高峰期大额提现的客户多了，我们会增加ATM机的管理人员。”赵娜说。

　　建行北京市分行兴融支行行长陈文欣告诉记者，建行北京分行有实时监控系统，可以看到各网点ATM机的运行情况，如果没有钱会及时通知各营业网点。陈文欣说，“除了分行的这个系统帮我们监控外，我们支行还调整了原有的查看和清理ATM机的频率，以便及时补充钞票。”

　　谨记风险防范

　　虽然银行ATM机提高取款额度对方便客户取现、减缓排队困扰方面起到积极作用，但客户在享受这一服务的同时，莫忘记了风险防范。

　　工行有关负责人提醒客户，在ATM机上查询、取款时，要留意ATM机上是否有多余的装置或摄像头；输入密码时应尽量快速并用身体遮挡操作手势，以防不法分子窥视；不要随便接受“热心人”的帮助，被其他人引开注意力时，应用手捂住插卡口，防范将卡掉包；银行工作人员绝对不会询问您的取款密码，遇到这样的“工作人员”一定要小心。

　　建行在ATM机的操作屏幕上清楚列出不要相信ATM机旁张贴的告示，交易结束后请取出卡和现金离开，警惕银行卡短信诈骗等六条安全提示。

　　陈文欣表示，建行鼓励大家使用所有自助设备，包括网上银行和电话银行，并建议大家多用卡，减少使用现金的机会。他说，“现在社会的刷卡环境越来越完善、成熟，如果没有特殊需要，持卡人最好不要一次性取大量现金，市民要养成多刷卡交易、少ATM机提现的消费习惯。”(殷楠)