市民车女士在民生银行一ATM存5300元钱时，ATM出现短时故障，4900元没有划到账户上。民生银行工作人员回复称，ATM出现故障，银行近期会将差额打入账户上。

　【客户讲述】

　存钱时ATM突然死机

　家住南小街的车女士介绍，3月22日中午，她带着53张面值百元的钞票来到南小街18号楼下的民生银行ATM旁，准备将其全部存入民生银行卡内。 “钱进去了，接着又吐出来400元，可能因为是旧坏的残币。”车女士说，此后机器突然死机，按哪个键都没反应，当时特别着急。在一名工作人员劝说下，她耐心地等待了一会儿，不久机器将卡弹了出来。

　 随后，车女士把卡再次插入ATM查询，发现并没有存钱记录，但此时ATM的按键有了反应。在工作人员建议下，车女士打电话给银行客服中心，客服人员称如果情况属实，会在10个工作日之内将差额充回客户的账户上。此后，车女士又把被吐出的4张百元钞票存入了ATM，这400元则显示在了银行卡账面上。

两个多月过去了，车女士多次向银行反映情况，但4900元始终没有打到账户上。

　【银行回复】

　ATM出故障导致存款失误

　记者昨日下午联系到民生银行，当天19时，银行回复记者称，ATM故障导致此次失误，目前，ATM厂家已经同意赔偿，银行近期也会将差额打到客户账面上。

　据介绍，银行在接到车女士打来的电话后，查询了该客户自开户以来所有的交易记录，发现客户并没有不良存贷款的记录。为了对客户负责，银行将该客户反映的问题反馈至ATM的生产厂家，并多次向国外的这家公司提供相关情况。目前，民生银行称已经接到厂家反馈的信息，厂家称当天的机器确实出现故障，现在厂家已经同意为客户赔偿4900元，这几天就会把这些款额返还。

昨天19时35分，车女士打电话告诉记者，民生银行已经打电话给她，称这两天就会把4900元充至其账户上。(何明）