为了缓解排队问题，日前沪上各家银行纷纷决定投入相当的财力、人力、物力，为居民节约办理银行业务所耗费的大量时间成本。业内认为，这些新举措的实施，不仅是银行增强社会责任的表现，而且长远看，也有利于提升银行自身的运营效率，增加企业盈利。

　　鼓励客户用自助设备

　　记者从上海银行了解到，为了缓解养老金发放时的排长队问题，该行推出了新的免费措施，甚至奖励措施。

　　“为了有效地分流拥挤的排队人群，银行将推出‘使用自动取款机取款，即参加抽奖’的营销活动，以引导中老年客户养成使用自助机具的习惯，以减少排队。”据介绍，“同时，居民在上海银行的养老金账户所配借记卡，如果在其他银行自动取款机取款，将免收跨行取现手续费。而且，养老金账户还将免收小额账户管理费。”

　　单次取款限额提至2500元

　　在大量推动居民使用自助银行的同时，各家银行加快了技术升级和自助银行的规模投入。而且少量自助银行，已经全新增添了网上银行的理财功能。

　　目前，中国银行存款机增加很多新功能，比如新增该行银行卡转账、改密功能，取款机单次取款限额已经提升至2500元。据介绍，已经有少量网点的自助银行可上网，可进入网上银行进行开放式基金的交易等功能。

　　据了解，上海地区各家银行均有计划扩充自助银行规模。工行表示，今年将新增、更新自助机具400台。上海银行表示，今年将投入大资金实施电话银行分阶段扩容，未来通过该行电话银行可办理银证转账、第三方存管、公用事业费缴费等新业务，相当于新增130个网点。

　　延长银行营业时间

　　长期以来朝九晚五的金融行业，营业时间将延长，“夜市银行”等服务有望逐渐增多，可以满足更多上班族的实际需求。

　　工商银行上海方面表示，“我们将根据网点忙闲情况实行弹性工作制，适当调整或延长服务时间，逐步实现中午时段网点全部对外营业，并开设银行夜市。”今年该行还将在年内增配一定数量的网点柜面员工，增加配备个人客户经理，加大理财师储备，争取具有AFP、CFP资质的理财师，分别达到200名和100名以上。

　　上海银行表示，今年将投放取款机、存取款一体机、多媒体终端共180余台，消除自助设备终端盲点，将24小时服务的穿墙式ATM比例提高到80%。(记者：王原）