北京市工商局昨天对2006年度本市受理消费者申诉情况进行第一次披露。“12315”和“96315”两条消费投诉热线全年接受消费者申诉总量为27440件，同比申诉总量减少了5295件，降幅达16%，但是涉及服务行业中侵害消费者权益的问题和有关商品质量问题的申诉呈上升趋势。

　　北京市工商局新闻发言人刘健在分析投诉总量下降但某些行业出现投诉增长的原因时认为，服务行业中侵害消费者权益的问题呈上升趋势，是伴随着服务业的快速发展造成的。据悉，2006年度受理服务类申诉9007件，占申诉总量的32.82%，所占比率比上年增长两个百分点。投诉主要集中在电信、居民服务、中介服务、文化娱乐、维修服务、公共设施服务、洗染、餐饮、美容美发等与消费者生活密切相关的行业。

　　商品质量问题的申诉增长幅度较大的状况集中表现在，一些生产厂家受经济利益驱使，为降低成本偷工减料、粗制滥造，使用不合格原材料加工生产，造成产品质量的不合格。2006年度受理涉及质量问题的申诉12495件，占申诉总量的45.54%，比上年增长了16.35%。

　　相关执法部门监管去年将关口前移，对消费者申诉多的企业运用提示、告诫、约见、建议和信息披露等行政指导方式，是直接促成投诉总量下降的主要原因。维权部门针对消费者申诉举报相对集中的手机、家电、家具、商业零售、房屋中介等行业，与多家大型商业、服务业企业建立了消费维权绿色通道，调解成功率均在95%以上，产生了很好的社会效应。(吴颖）