编者按： 中国互联网中心的数据显示，中国的网民数量已达1.62亿，其中5.5%的人有过网购经历。来自“2008中国网上购物调查报告”的数据显示，目前，仅北京、上海、广州这三个全国中心城市网购人数就超过900万。据中消协和全国30个省、自治区、直辖市消费者协会(委员会)统计汇总，2008年，互联网投诉比2007年上升了12.3%，主要问题集中在网上购物。3·15国际消费者权益日即将来临，为此，本周刊特别策划采写了《放心网购》专题，为日益庞大的网购消费者作一个安全和实在的网购指导与消费提醒。

　　亚洲最大的个人交易网站淘宝网的有关数据显示，化妆品和手机是目前中国网上交易量最大的商品。按照成交额排名，淘宝网上最热销的十大商品分别是手机通讯设备、化妆品、笔记本电脑、网络游戏虚拟商品、电脑硬件、数码相机、珠宝首饰、运动健身、手机充值/IP卡、汽车摩托配件。业内人士分析，近两年，70后成为网购消费人群的主流。这一人群的消费倾向是喜欢购买高端、新型商品，推动了网络消费结构的升级。特别是在中等收入阶层密集的沪、京、粤、浙等沿海发达地区，网上购物消费升级表现尤为明显。此外，支付宝等有效支付手段的增强，亦加速了中国网上消费逐步趋向成熟。但网上购物的消费投诉却不断上扬，如何最大限度地规避风险和维护自身权益？带着这些问题，记者进行了调查采访。

　　1.多种途径规避风险

　　七大陷阱：1.价低质次；2.夸大宣传；3.伪造信誉度；4.未到货先付款；5.未验货先付款；6.线下私人交易；7.不提供购物及三包凭证等。

　　专家提醒：

　　①.网上购物时，要看该网站是否具有通信管理部门颁发的经营许可证(即ICP号)和工商部门颁发的营业执照。最好选择信誉度、知名度高的专业购物网站。对于只留联系电话的网站或帖子不可轻信，并最好不要线下私人交易；

　　②.一些网站利用网络的“虚拟”特点，发布虚假广告或不实承诺，误导消费者,对于这些不实信息，消费者要擦亮眼睛，认真筛选，理性消费；

　　③.不要贪图商品价格便宜。因为有些不诚信的卖家就是靠低价蒙骗消费者，价格特别低廉的，多数是卖家采用调换重要配件、以假乱真、以次充好的“水货”。

　　④.验包裹。在收到包裹的时候，一定要拆开包装检查商品有无损坏，是否与实物相符，是否有商品质量合格证、保修凭证等，只有检验(包括开机调试)无误，才能签收；

　　⑤.付款方式最好选择货到付款或信誉度高的独立的第三方支付平台，并索要、保存好购物凭证，以备事后据此维护合法权益。

　　另外，消费者在选择商品前要先查看销售单位或个人的信用度；付款前注意支付安全，先查询对方银行账户或信用卡所在城市，若开户地与公司地址不一致，就应提高警惕；在交易前要认真阅读交易规则及附带条款，不要被不合常理的低价所诱惑；如果使用银行卡支付时，卡内金额不宜多放；用后及时更换密码，防止他人以不法手段盗用。当自己的权益受到侵害后，要及时投诉，如果对方涉嫌诈骗，要及时向公安机关报案。

　　虚拟店+实体店结合

　　《新趋》

　　虚拟店+实体店结合

　　由于网上购物存在的种种问题，让一些消费者对网上购物失去信心，使一些真正想开展网上购物的商家也受到不良影响。不少的商家也开始考虑有没有办法让网上购物和在现实的商场中购物一样安全呢？一种新的网上购物形式便应运而生———虚拟店+实体店结合。目前，广州的一些大型商场也推出了网上商场业务，比如正佳广场、摩登百货和广州王府井百货等。

　　2.五大省钱秘笈

　　★正版书网上买 保质又实惠

　　卓越、当当都是买书的较好选择，每本书基本都有折扣，最夸张的一折书记者都见过不少。最关键的是你想买的书网上很少没有的，而且都是正版，还有全免邮费的优惠措施。

　　★商场抄货号 回家上网购

　　网上代购商场货比在商场直接买东西平均价格便宜了30%左右，且网上购物送货上门还省去了逛街时间、来回路费，方便快捷又省心。

　　★化妆品网上购 省到你不信

　　由于市面上的化妆品基本不打折，网购化妆品就成了省钱的一个上佳选择。不过相同的产品，价格可以从4折到9折不等，当然是因为里面掺杂了大量的假货，而且很难辨别。可以说网购化妆品是最省的，也是风险最大的，消费者最好还是选择信誉高、消费者评价好以及价格稍高的店铺。 　

　　★海外代购 买国外便宜货

　　海外代购主要集中在以美元为主要货币的欧美区域，代购的商品主要集中在价格比较高昂的化妆品、保健品和服饰箱包三大类。由于金融海啸引发多种外币汇率下降，同一件商品国内外差价可达上千元。 　

　　★网上买低价机票 最低2折

　　南航、携程、E龙等等都有近期最便宜的机票线路，有些是提前预订的，最低的折扣可以达到2折。

　　“货到付款”并不是“先验货再付款”

　　《误区》

　　“货到付款”并不是“先验货再付款”

　　“货到付款”是一种比较可信的购物方式。记者在不少购物网站上发现，大部分网店都打着“货到付款”的广告，但也有“以实物为准”的提醒。许多人都误以为“货到付款”就是“先验货再付款”，不满意可以不付钱。实际上却并非如此!

　　根据规定，邮局承接的代收货款业务中，被邮寄人不付货款，就不能开箱验货；只要签收了货物，邮局就必须在数日内将收到的货款汇给对方办理业务的邮局，即使看到货不对，也不能当场退货退款。因为邮局对包裹内物品的质量、数量、品种等是不承担责任的。消费者如果想退货，就必须自己与商家联系。不少消费者嫌麻烦，只能自认倒霉。即使诉诸消保部门，也会遇到问题。因为消保部门接受投诉一般要求提供销售方的公司名称、地址，但这些商家很可能公司在南方，销售电话在北方。有的干脆是“皮包公司”，连地址都找不到。

　　所以专家建议消费者，采取“货到付款”的方式时，最好使用支付宝等第三方付款方式。购买之前，消费者应事先和商家沟通好，商定“先拆包验货再付款”，并要求商家在包裹单上注明。在交付货款之前，应当着邮递人员的面开包验收，在确定送到的商品准确无误且没有瑕疵的情况下才签收付费，否则就坚决拒收，将货退回。对于送货方不同意此做法，但用户又想签收包裹的情况，可当着邮递人员的面开包验收，如发现实物有问题，务必让邮递人员开具相关证明，以便和商家进行协商解决。还要注意保留相关证据，以便日后维权。(记者 段明 余锦境 实习生 苏欢)