快递业乱象之——“损”而不赔

　　汪女士通过天天快递公司从淳安托运五部手机及充电器、电板等配件至杭州，杭州方收到时发现货物已严重损毁，损失严重，后经淳安“12315”中心工作人员调解，该快递公司以“未保价”为由仅同意赔偿手机等物品压毁部分损失费2300元，消费者不予接受已向法院起诉。

　　而根据《快递业服务标准》：“完全损毁，指快件价值完全丧失，参照快件丢失赔偿的规定执行；部分损毁，指快件价值部分丧失，依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。”

　　快递业乱象之——“丢”而不理

　　方先生一个包裹从广州寄往淳安，但中途几经多家快递公司转运，在杭州鑫峰物流公司至淳安这一阶段内包裹丢失，消费者要求快递公司予以赔偿，但广州推杭州、杭州推淳安，至今未果。

　　而《快递业服务标准》却有规定： “快件丢失赔偿应方要包括：①快件发生丢失时，免除本次服务费用(不含保价等附加费用)；②购买保价(保险)的快件，快递服务组织按照被保价(保险)金额进行赔偿；③对于没有购买保价(保险)的快件，按照《邮政法》、《邮政法实施细则》及相关规定办理。”

　　快递业乱象之——“乱”而不管

　　余先生在绍兴购置一大批急需物品托运到淳安千岛湖镇东瓜坞某店，已付清了托运费。托运物品几经转手，最后由淳安天天快递公司送货，该快递公司电话通知余先生货已抵千岛湖，但一直不肯送货上门。余先生电话催促该快递公司一直负责上门收货及送货的姓邵员工，可货仍迟迟未送上门，后经淳安“12315”中心工作人员调查，余先生的托运费490元交给了邵姓员工，却被该员工占为己有，个中缘故涉及老板与员工拖欠工资纠纷，而该快递公司以“未收到钱”为由不送货来要挟，逼迫余先生另出490元托运费，双方一直僵持不下。

　　快递业乱象之——有“价”不明

　　今年4月17日，夏先生从深圳南翔物流公司运送货物到淳安千岛湖站，发货单上运费发票价是190元，到达淳安提货时发现货单票据费用为200元，而夏先生已支付110元运费，货到后只需再付80元，但现在被要求再付100元，后经淳安“12315”中心工作人员调解，该快递公司才同意以深圳发货时发票实际总付190元为准，并同意夏先生再付80元当场验货取货。

　　而《快递业服务标准》对此也有明确规定：“快递服务费用的制定应按照《价格法》的规定，遵循公平、合法、诚实、信用的原则。”“寄件人支付费用时，快递服务人员应将与服务费同等金额的发票交给寄件人。”

　　为此，工商部门也提醒消费者，在寄递物品时要多长个心眼，尽量选择规模较大、经营规范快递公司；要详细阅读快递公司提供的“说明”、“快递须知”等合同条款，贵重物品尽可能进行保价快递；同时要注意保管好所有寄递物品的凭据，在发生问题后与快递公司协商不成时，可以此为凭向有关部门投诉、索赔。(完）