【西客站现场】

　　嘉宾：买到票了没有？

　　乘客A：买到了。

　　嘉宾：是从代售点买的，还是在我们的窗口买的？

　　男A：窗口买的。

　　记者：您花了多长时间买的票呀？

　　男A：两天。

　　记者：两天，您排了两天的队啊？

　　男A：啊。排了两天买的。

　　记者：要排这么长时间吗？

　　男A：啊，时间短了买不上。

　　嘉宾：一路走好啊。

　　解说10：

　　说到春运期间买票难的问题，很多乘客都深有体会，有人甚至还有过排队排到最前面却买不到票的经历，这中间到底有怎样的内幕呢？

　　记者：第一时间去排队，等一晚上，到窗口看的时候就告诉你已经没有票了，不知道这是怎么回事？

　　嘉宾：这种情况确实存在，表面上看这几乎是不可能，因为我排第一啊，排第一怎么就没有了，这个疑问完全可以理解，但是这背后有一种情况他可能不掌握，就是我们一列车，如果说是2000人的话，首先学生、民工的团体票就订走了一部分，如果说我们有几百张票走了以外，接下来呢，就是我们在窗口剩下的这些票在卖的过程当中，现在我们采取是上网，全国联网，在有的地区可能就是有两千个窗口，甚至更多一点，一窗有票，窗窗都有票，这个时候上去的时候，如果还剩一千多张票的话，当时有两千个窗口，甚至更多的窗口来要，那就有的窗口排的有，有的窗口就没有。他实际上是这样一个内幕。

　　记者：您这个当然是一个解释啊，但是因为大家并不熟悉你们内部操作的系统，而且也不知道我这个票真的是被别人买了吗，还是只是被垄断了，或者被某些人给兜售了？

　　嘉宾：所以啊，我们这些年一直注意铁路旅客出行的一些信息提供，特别是今年，我们通过几种方式向旅客提供这样一个出行的便利的一种信息。一个呢就是我们在车站实行了24小时滚动式的预告。过去只是说往这个方向的票有，或者是无，那么现在就是说，你有还有余多少票，那么我在排队的时候我就注意了，排到我的时候有没有，这是一种方式。另外还有一种方式就是，通过媒体，你比如说电视台啊，网络啊，不断地预告，向社会预告。

　　【西客站现场】

　　嘉宾：这里面是我们一个卖票的一个信息窗口，信息发布时间，你看，现在是7点50分，它很快的。

　　记者：比如说我要去济南，那今天2月2号是没有了。

　　嘉宾：对。

　　记者：2月3号，他现在显示还有72张票。

　　嘉宾：对。

　　记者：但是这个是即时的吗，比如说能准确地反应现在窗口的情况吗？

　　嘉宾：那应该是，买走了一张，他就要数字变化了一次。你看有没有座位，上面都是有。

　　解说11：

　　为了实现信息的公开透明，铁路部门还在今年春运期间推出了客户服务中心网站，通过登陆这个网址为www.12306.cn的网站，乘客就可以实时查询到车票的发售情况、列车的正晚点等信息。

　　记者：所以现在已经有不少不人在提出一个可能性，说有没有可能网上购票，这样我很清楚，第一，现在还有多少张票，第二，我能够购买到我瞬间就可以坐的，不用到火车站排队排两天？

　　嘉宾：您这是一个非常好的建议。那么网上订票，现在虽然我们还没有，未来会不会有呢，很多在当时看起来不可能的事，过了以后，他成为了可能。

　　记者：是否能够去考虑这一部分呼声？

　　嘉宾：当然有考虑，等到我们条件成熟的时候，我们再会向社会推出一个新的，便民利民的措施，也可能就是网上订票。

　　解说12：

　　对于如何才能从根本上制止倒卖火车票的问题，社会上一直就有各种各样的呼声，火车票实名制就是其中之一。从2003年开始，要求实行火车票实名制的的文章开始不断出现在媒体上，甚至有人大代表、政协委员联名提案，建议实行火车票实名制。今年1月8日，铁路部宣布在春运期间试行火车票实名制，1月21日，我国首张实名制火车票在广东预订成功，火车票实名制逐渐成为了现实。

　　记者：推行火车票的实名制最大的问题，最大的困难是哪些？

　　嘉宾：还是安全。这次刘志军部长到广州地区检查春运的工作，在检查实名制的全过程当中他最关注的就是验票这个环节。广州地区，就是广州站它设置了108个验票口，也就是广场上能够利用的已经极致的利用了，口子不可能开得再多了，当几万名旅客，十几万名旅客都拥挤而来的时候，洪水般的涌过来的时候，我们的一些验票口他就像挡住这个洪流的那样一个闸一样。这个时候，如果还是像我们一个一个的验票，他很可能就会造成拥堵，就会造成可能发生的一些人身伤亡事故。

　　记者：如果不是实名制，就一张火车票，这个验过的时间大概要多长？

　　嘉宾：那可能一秒多钟就可以过去，拿着票看一下就过去了。

　　记者：现在实名制之后呢？

　　嘉宾：实名制我估计可能需要个几秒钟吧，十几秒钟吧，时间是增加了两倍到三倍. 因为他要把那个身份证看一下，验一下，还得把那个票验一下，这二者之间是吻合的他才能够进。重要的问题是，旅客这个时候他要把这个证找到递出来，然后这当中还有一些语言的交流，特别是遇到不吻合的时候，那就更加造成人员的积压。

　　记者：那样比如说意味着这些乘客得提前多长时间来进站？

　　嘉宾：有一个旅客就曾经向我们反映，他说你们为什么实行实名制？过去我提前一个小时就来了，现在我要提前三个小时四个小时，但是这些的问题不是最主要的，最主要的就是我刚才说的，安全的问题。所以当旅客到了几万、十几万人需要进去的时候，我们还能够正常地验票吗，这可能对我们是一个新的问题，等待我们的回答.