“不上厕所 不带手机 不见老婆”

　　——近距离观察春运售票高峰时段的售票员

　　2010年春运今天拉开帷幕。由于现在正处购票高峰，售票员是当下最辛苦的一个工种。昨天我们就跟随上海站售票车间带班员刘涛，走进“大卖场”和联合售票大楼，体验售票员的艰辛工作。

　　“向安徽借调65名售票员”

　　走进“大卖场”，两个大票房各有100个窗口，“一下子开出200个窗口，以前都没有过，往年开在体育馆里的大卖场最多也就40个窗口，所以售票员是凑起来的，还向安徽阜阳站借调了65名售票员。”刘涛告诉记者。“大卖场”从1月20日营业到2月3日，也就是售票高峰过去，这里就完成今年春运的任务了。

　　下午3时还没到，窗口外已经排了50个左右的旅客。记者问一位老售票员：“200个窗口与往年比较有什么不同？”她答道：“我自己觉得我们售票员的劳动强度小一点了，以前上午8时开售，一直要到晚上8时才能换班，一天不知道要说多少话，脑子都转不动了，现在下午3时到晚上9时，好多了——再一个就是窗口多了，所有火车票全部上网由窗口卖，排在前面的旅客基本都能买到想要的车票，情况比往年好多了。”

　　虽然在“大卖场”工作时间有所缩短，但也轻松不到哪里去，“临时厕所离票房有260米路，来回一趟要不少时间吧，所以6个小时里，我们售票员争取不上厕所，秘诀就是少喝水。下午3时到晚上9时，晚饭就不能准时吃，允许5时以后啃一个面包，但吃上热菜热饭肯定要下班后了。”刘涛说。

　　“谁违规打票就开除谁”

　　“大卖场”每天营业6个小时，联合售票大楼则24小时售票，只不过预售8天内的车票，所以售票大楼里的售票员每天依然要工作12小时。家住嘉定的边惠玲每天凌晨4时起床，夜晚11时才能到家。“最难过的是我们必须坚持到春运结束，我都8年没有回家过年了。”在一旁的丁烨插了一句，她家在崇明，平时住职工宿舍，当了8年售票员也就错过了8个与家人在一起的团圆年。

　　今年春运所有火车票都公开发售，亲戚朋友遇到买票难的问题，售票员们有统一口径：“自己排队或者打电话预订。”刘涛说：“其实年年春运，我们售票员都有严格的规定，进了票房不准带手机和钱包，不准私自打印车票，谁违规就开除谁，那是一条‘高压线’，别说碰，想都不敢想。”

　　今年春运售票制度更严格，每个售票员都被摄像头监控着，每5个窗口还有一名铁路警察盯着。

　　“想孩子就叫她妈抱过来”

　　旅客排队买票肯定辛苦，而铁路职工也不轻松。谁都有家有亲人，刘涛已经十几天没有回过家了，白天忙工作，晚上在车站附近的旅馆对付一下，“其他的都好克服，就是想小囡！”这个年轻的父亲想见3岁的女儿想疯了，“想孩子了就叫她妈妈把孩子抱到这里来，到北广场大卖场，我看一眼可以解疲劳。”售票车间还流传着一个“要老公”的故事：一位年轻的男售票员平时天天回家给老婆做饭，现在天天售票、天天不回家，老婆在家吃上方便面了，当车站领导去慰问职工家属时，“80后小媳妇”半开玩笑半认真：“你们什么时候把我老公还给我呀？”

　　而对于售票车间咨询台的服务员金蓓蕾来说，今年春运太不一样了，她家里前几天遭了火灾，爷爷不幸在火灾中去世，这位上海小姑娘忍着巨大悲痛，坚持在一线为旅客解惑答疑。车站领导说：“我们也不忍心，但是太缺人手了……”

　　记者 金志刚 实习生 唐华怡