-调查问卷解读

　　消费者信心不足，寄望政府加强监管

　　在2009年即将结束之时，南方都市报与腾讯网等门户网站互动，对奶粉业进行了读者问卷调查，经过对有效问卷分析和相关乳业专家研读分析，国内奶粉业经历了整个产业链度过奶粉危机的第一年中，开始随着市场的复苏而获得消费者逐步的认可，专家认为，这种良好的竞争态势和产品质量的稳定，为将来消费者的预期提供了更多的保证。而洋奶粉继续受到信赖和追捧，从另外一个角度来说，国内奶粉业需要做更多的努力。

　　调查显示，参与调查的消费者年龄超过六成集中在26-35岁间，购买奶粉的主流人群女性偏多。一个明显的变化是，每天都必须食用奶粉的受访者占据了被访问者的一半以上。

　　风波之后消费者仍首选国产品牌

　　国内奶粉巨头在此次调查中，再次受到绝大多数消费者的认可。在随机调查的数据中，最经常喝的奶粉品牌里，伊利奶粉占比最高，达20.13%，其次是蒙牛，占比16.34%，专家认为，这表明国内奶粉中高端奶粉定位的策略符合了消费者预期。

　　据记者了解，在奶粉消费者的消费习惯上，一些地方品牌在地域消费里，远远大过奶粉巨头和洋奶粉。地方品牌的亲近性，成为区域消费的主流。专家认为，随着地方势力的崛起，这种地方品牌覆盖更大销售领域的可能性大大增加。

　　尽管如此，奶粉的口碑依然是影响消费者心理的主要因素。报媒、网络、电视传播对企业形象的诚实坦率展示，很大程度上影响着消费者的选择。

　　尽管国产奶粉中伊利和蒙牛是国人的首选，但是国内奶粉能与进口奶粉抗衡的也仅仅这两家。

　　调查显示，人们在消费心理上，依然偏向进口奶粉，美赞臣、惠氏、雅培三足鼎立。美赞臣、惠氏、雅培仍然是人们更换奶粉的首选，相比较起来，三聚氰胺事件之后，更换奶粉的人数占68.24%。选择更换国产婴儿奶粉的人不到更换洋奶粉的人的1/4。风波后消费者最喜欢品牌？选其它的达12.41%，选伊利的仍达11 .36%，美赞臣达11.14%。

　　消费者最关心品质与价格

　　安全、高质的奶粉越来越成为消费者最关注的方面，而奶粉价格成为第三种重要因素。

　　调查发现，消费者能接受的一罐奶粉最高价格，200元以下占41.41%。据记者了解，目前高端奶粉在品质并非向“超高端”方向发展的同时，奶粉价格攀升，甚至一些奶粉达到了每罐300余元的价位。

　　除此之外，奶粉企业的社会责任感，成为消费者选择奶粉的重要因素，调查显示，一个有企业责任感的、为社会做出更多公益事业的奶粉企业，消费者选择它的产品的人数占72.35%。

　　乳业的复苏，反映在消费群，并非就是与行业认知相同。据调查，绝大多数消费者认为，奶粉安全规范寄托在了政府身上，另外不少人觉得奶企的自觉性、奶粉制造标准的提高也是奶粉安全的保障。

　　据调查数据，目前认为奶粉不安全的人数比例依然巨大，占据了总调查人数的19%。经历了08年三聚氰胺事件后，到了2009年底，还是有近70%的人觉得奶粉安全是雾里看花。

　　专家说，这其实从市场终端层面来说，这些数据，为奶粉业明年甚至更长时间的生产销售产品，提出了更大的挑战。”每个百分点的消费者，都是巨大的市场空间，不能小视。”(江华 实习生 范笛 刘莎)