孙晓泉：庭院管网和室内管网，都是开发商配套建设的，有了问题，最好是让物业公司处理；只要是他们解决不了的问题，我们绝对不会不管。对于没有物业公司的小区来说，有问题了可以拨打我们的24小时热线(0371)68890222，我们都会处理。

　　▲▲关于二次交换站

　　全市500多个站需分批代管，如今接了22个

　　记者：二次运行费、二次交换站维护费、二次交换站改造费、二次交换站电费……这些名目繁多的收费，让居民苦不堪言。去年，暖气费价格调整时，政府出台了热力部门分批接管二次交换站的措施，现在执行情况如何？

　　孙晓泉：这确实是市民反映强烈的问题之一。去年说过要分批接管，但有前提：一是二次交换站合格，符合正常运行要求；二是移交的是管理权而不是产权，产权还属于全体业主。

　　去年，我们选择了中石化家属院、龙鑫苑小区、鑫苑名家社区作为试点，进行了代管；今年又增加了省总工会干校家属院、黄河水利勘测设计院家属院和正弘置业三个试点，另外16个交换站也在接管之中。全市500多个二次交换站，我们都接过需要大量的人力和物力，这不是一年两年就能完成的。

　　▲▲关于供暖合同

　　代管交换站的小区，都和居民签了一对一合同

　　记者：今年收费期间，很多居民反映，小区让缴物业费，不缴物业费就不收暖气费，大家对这种捆绑收费的方式深恶痛绝。用户认为，热力公司每年委托物业公司代收费，并和物业公司签订供暖合同，为什么就不能和居民签订供暖合同呢？

　　孙晓泉：我们也意识到了这个问题。从去年开始，我们就逐步接管二次交换站，凡是我们代管二次交换站的小区，都和居民签订了一对一的合同。

　　▲▲关于收费方式

　　改变提前收费，基本不可能

　　记者：多位市民曾向今报反映，水费、电费、天然气费都可以先用后缴费，为什么暖气费非要提前收取呢？

　　孙晓泉：目前，郑州不少小区也需要提前购买水、气，插卡才能用，这和暖气差不多，也是提前付费。暖气的性质和水、天然气不一样，它们可以储存，而暖气不可以。如果我们不提前收费，就不知道当年的供暖面积，不知道当年的总供暖面积，就无法向热电厂购买热源，对于自供热的枣庄供热分公司来说，就无法统计购买原煤的数量。如果等到供暖结束时再收费，有人会说他本来不想用，可我们主动送上了，坚持不给钱。不给水费、电费、燃气费，如果一中断就无法生活，而中断热力并不能从根本上影响生活。

　　记者：一直都要提前收费吗？

　　孙晓泉：随着分户计量的实施，将来肯定有多种缴费方式，比如居民可以直接向银行缴费。

　　▲▲关于突然停热

　　短信通知用户，争取明年实现

　　记者：每年供热过程中，都会出现一些特殊情况，如热电厂停电或者出事故，导致热源中断造成大面积不热。这个时候，市民着急了，拨打你们的24小时服务热线，也打不通，怨气很大。

　　孙晓泉：其实，遇到这种突发情况，我们都会第一时间通知媒体，让媒体及时发布消息。这么多年了，我们一直都在这样做。记者：有没有更好的方法？能不能通过手机短信，直接把信息发给用户？

　　孙晓泉：这个建议很好。今年，我们会就这一建议进行详细的商讨，和移动公司展开合作，争取明年把读者的建议变成现实。

　　▲▲关于煤热价格联动

　　去年赔了本，今冬没法实施

　　记者：去年供热价格调整时，当时的理由之一就是煤炭价格涨幅太大，公司亏损，在去年举行的听证会上，决定此后实行煤热价格联动机制。如今，不少市民反映，今年煤炭价格降了，暖气价格也该降。

　　孙晓泉：需要说明的是，去年，热力公司亏损很严重，暖气价格调整后，只弥补了我们亏损额的76%，也就是说，其实去年的涨价根本就没有涨到位。再说，今年热力用煤均为山西长治的优质煤炭，每吨在700元左右，价格跟去年差不多，降幅很小。另外，最近汽油价格上涨，运输煤炭的成本再次增加，我想，这些都是今年无法实行煤热价格联动机制的基本原因。

　　热力公司是公用事业，公用事业的性质决定了我们只能是保本微利。如果企业盈利了，把价格降下去，还利于民，这也是应该的。(东方今报 梁新慧 赵媛 靳涛)