今年5月,北京市消协与中国旅游饭店业协会再次交锋,双方初步达成一致意见,中国旅游饭店业协会表示将对行业规范进行修改。
8月,中国旅游饭店业协会发布,《中国旅游饭店行业规范》(修订版)“12点结帐”行规终于走到了尽头。
主持人:看得出来,促使这条所谓的行规“12点钟退房”寿终正寝的是一条并不平坦的道路,在两年的博弈时间当中,无数的人为它付出了很多的心血,更别说在两年之前,人们对于这样的一个条规的质疑,更是由来已久了,到底为什么备受质疑的这个行规,它经过了这么漫长的路,经过了这么曲折的过程才会被删除呢?
张鸿:因为它看上去太像“国际惯例”了,我还专门咨询了业内专家,说这个“国际惯例”到底是怎么来的。他跟我说,说最早是欧洲起源的,欧洲因为它的小时工的,清洁工人力成本比较高。
主持人:对。
张鸿:而这个清洁工上班又只有两个点,比如说中午12点左右,或者下午6点左右,这个时候你请他,他可能稍微便宜一点,你换个点请他就很贵,所以欧洲的很多饭店就采取了这个12点之前你必须退房,退房了我好请一个清洁工来,把这个房间打扫了,我好再卖出去,这样的话我成本也会很低。到最后他把,在世界上被一些酒店引用,就不是因为人力成本高了,因为大多数的酒店都有自己的清洁工了。这些酒店选择这个呢,是因为在这个点,选择这个点,能够保证他们的控制率,能够控制得最好,而且他在管理,包括清洁……
主持人:而且他的管理上方便一些。
张鸿:对对对,更方便,他不是从消费者的这个角度考虑,而且它即使是一个很多饭店采用了,它也不是一个明文的“国际惯例”,在很多国家酒店并不实行这个。所以说,所谓的“国际惯例”,其实真正的“惯例”是没有惯例,是通融,就是酒店其实绝大多数的大酒店是可以和,尤其是VIP客户都是可以谈的,而且绝大多数酒店是可以你通融到2点,下午2点都是可以的。我们现在很多这个酒店,也是通过自己的利益的考虑,把它挪过来,说这是“国际惯例”,这也无可厚非,一个个体酒店把它引进来也没有问题。但是现在的问题是,行业协会把它变成了一个明文的规定,这样在话就在酒店这一个充分竞争的这个领域,建立了一个垄断的规则。我们知道垄断一定会带来这个垄断的利益,所以说它就是奔着所有的整个的这个行业的利益去的,根本就没有考虑我们消费者的权益,从法律上来说,它第一它限制了竞争,就是你这个酒店也没有选择权了,我们消费者也没有选择权。
主持人:我觉得张鸿是说到了点上,因为这样的一个规则,它看上去太像是“国际惯例”了。
张鸿:对。
主持人:以致于当我们想要质疑它的时候,都会觉得理不直、气不壮的。
张鸿:对。
霍德明:我非常同意张鸿对于“国际惯例”的中国解释,我另外还再举一些所谓的“国际惯例”。比如说国外它有的时候要吃饭的时候要付一点小费。
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