订了个品牌手机,可付了钱拿到货,却是一个三无产品;购买了钻石手表,结果打开箱子,是个假表。近年来,电视购物投诉案件在浙江发生不少,而“先付款后交货”这一行业“霸王条款”曾经让很多消费者投诉无门。
记者了解到,中国邮政集团公司日前决定,废除 “先付款后交货”制度,从今年7月1日起,在全国范围内实施新规,允许消费者开箱验货。这一招正中电视购物的软肋,邮政这一巴掌扇痛了那些电视购物骗子。
“先付款后交货”,骗子钻空子
以往,消费者拿到邮政人员送来的包裹时,都被要求先付款,才能开箱。消费者如果付款后发现受骗,邮递员通常会以“只负责投递为由”,让其与供货方自行交涉。但是,往往因为路途遥远,加上不法商家“狡兔三窟”,消费者想成功索赔难上加难。
据了解,这项中国邮政“代收货款业务”是为各类邮购、电子商务、电视直销等企业提供的快速传递实物、代收货款并代为统一结算的一种特殊业务。早在10年前,中国邮政就定下了规矩:消费者通过电视购物等途径订购商品后,在接收时必须先付款,才能收到货物,然后打开包装。
近年来,正是利用这一制度缺陷,不法分子通过“电视购物”,大肆销售假冒伪劣商品且屡屡得逞。
在浙江,宁波市鄞州区、温州市瓯海区等地工商部门曾对于“先付款后交货”的这一快递业行规提出质疑,并相继发出过警示,提醒消费者防范不法商家利用“代收货款”业务设置消费陷阱。
桐乡消协叫板行业陈规
今年3月,桐乡消协对于这一不合理行业规定向中国邮政提议,要求尽快破除陈规。
2008年4月,桐乡的邵先生在北京的一家网站上花了1980元购买了一部金立L9导航仪手机,今年2月,手机出现了一些故障。售后服务员建议他多加20元邮费换另一部价值2000元的三星手机,“但由于两部手机不是一个厂家,所以你需要先另付2000元,我们会把之前购买手机的1980元做成通存通兑存单放在邮包里,连同新手机一起寄过来。”几天后,邵先生领到了邮包,“当时我要先开包,可营业员说上头有规定,必须先签字付款。”可在邵先生付了钱后,打开邮包,里面是一部最多值两三百元的淘汰手机,也没有通存通兑存单。邵先生强烈质疑邮政快递“先付款再验货”的规矩。
桐乡消协在接到投诉后认为,邮政快递行业的这个要求剥夺了消费者的知情权、求偿权,对消费者来说显失公平。
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