银行也叫苦：上厕所都没空

　　建议市民多用自助机并避开高峰时段

　　储户排队等候的时间太长，自然将矛头指向了银行，而银行方面也是连连叫苦。有银行业人士在承诺改善运营效率和服务质量的同时，也建议市民改变习惯尽可能多使用自助机及避开每天及每月的高峰期办理业务。

　　抱怨：营业员不敢喝水没空上厕所

　　上周五下午，在某银行滨江东分理处，这里有5个窗口，1号窗是办理对公业务和残币兑换，2、3号窗是办理普通存取款业务，而4、5号窗口是办理理财和基金业务。由于窗口少，2、3号窗口前排长队的储户颇多怨言。

　　面对不满的客户，大堂经理忙前忙后不停地解释。她对记者说：“这样的窗口设置是上面规定的，挺合理的，理财业务虽然人少，但办理起来相对复杂，耗时比较长。造成排队的原因也很多，比如原本2分钟就能在ATM机上完成的自助存款，很多市民却要到柜台存钱。还有像2号窗的那位阿婆，先是说要买国债，咨询了半天又说不买了，一会突然又说要买，她一个人就办了半个多小时。”

　　这位大堂经理同时也抱怨工作繁忙，“有时候连水都不敢喝，怕上厕所，中午吃饭都得挤时间去。”

　　解释：窗口不开是交接班时间

　　广州工行个人金融部总经理冯民宇认为，银行排队难问题并非柜台资源紧缺的问题，工行在广州的现金窗口超过2000个，再加上1500个自动柜员机，应该可以满足客户需要的。对于窗口的业务比例，他认为客户群分类是必然趋势，不同的客户自然需要不同的窗口为他们服务。

　　针对市民抱怨最多的“为什么不多开几个窗口？有些窗口空着，为什么就不能办存取款业务？”冯民宇认为这可能是在每天交接班的特殊时期，今后他们将尽量错开高峰期交接班，将影响降到最低，同时在高峰时间段实行“弹性工作制”和“弹性窗口”，加强员工业务水平培训，提高运营效率和服务质量。

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