四大原因让银行长龙不绝

　　据银行内部人士介绍，“中间业务的急剧膨胀”是银行排队越来越长的主要原因，随着银行业的转型和发展，工资奖金、水电杂费都通过银行转账完成，加大了银行柜面的压力。而近期由于加息导致转存和提前还贷骤增、随股市火爆而出现的存款搬家、还有单位出粮等原因，多种因素促使银行排队矛盾的集中爆发。

　　但记者在采访中却发现，很多细节让银行排长队现象几成死结。

　　原因一 四个窗口常年只开一两个

　　4月6日下午，市民张小姐走进滨江路一家银行，发现前面只有7个人在排队等候心中窃喜：这回应该不用等太久吧。但走进大厅后张小姐发现，银行3个窗口只有一个窗口在叫号办理业务，其它两个窗口一个没人，另一个窗口亮出“暂停办理”的牌子，营业员不知道在忙什么。

　　三个窗口为什么只开放一个？张小姐提出疑问，大堂经理很有礼貌地说：“对不起，可能去卫生间了，一会就回来，请您稍等。”这样的解释并不能让张小姐满意，因为她等了半个小时办完取款业务离开银行时，那位去洗手间的营业员还没回来。

　　这样的事情绝非特例，记者在采访中发现，很多银行网点都存在这样的情况。在某银行天立支行，这里的4个窗口常年都只开一两个。在这里取款的李先生向记者抱怨道：“我去银行存取款、缴费经常遇到排队，有时碰上对业务不熟悉的新手，还要经常问同事，时间怎么会不耽搁。”让他最不理解的是，明明就有很多人排队，但银行始终只开放一两个窗口。“这么多窗口为什么就成了摆设？为何不在人多时加开窗口？”

　　原因二 证券VIP客户占了大半窗口

　　股市高温，银行的证券和理财业务也火了起来。这些业务相对复杂，耗时很长，却占据了近半数柜台，导致普通储户排队时间加长。

　　某银行赤岗支行的1～3号窗口受理普通储户的存取款业务，理财、基金等业务和VIP客户在4～6号窗口。记者曾连续三天到该网点查看，发现1～3号窗口每天都排长队，多则三四十人，少则二十多人。但4～6号窗口则几乎不用排队，没人时窗口就空着，并不会接待普通储户。

　　同样的情况也发生在某银行鹭江支行。12个窗口分成8个现金窗口和4个非现金窗口。4月9日下午，记者在这里看到，8个现金窗口只开了一半，对公业务和VIP客户又占去2个，32名储户在2个窗口前排队。记者发现，4个非现金窗口有3个竖着“天X证券公司专窗”或“中X证券公司专窗”的牌子。当记者对这样的设置提出质疑时，大堂经理表示是上面规定的。

　　银行为何对证券业务如此热衷？有证券业内人士向记者透露，银行从这里面赚取的是保证金结算手续费和基金的代销手续费。现在证券市场的资金流动非常大，一家证券公司每天的保证金流入动辄上亿元，一只开放式基金的额度更是高达几百亿，按1%的代销手续费来算，代销10亿元的基金就有1000万元的收入，除去广告宣传、劳务支出等成本，利润仍十分可观。

　　这种“嫌贫爱富”的例子还有很多，像某银行沿江路支行，8个窗口中，只有1个窗口办理3000元以下的现金业务，每天都排着长队。

　　记者在采访中发现，各大网点在开放给普通储户存取款的窗口比例大概在三分之一左右。

　　原因三 三成空号，浪费时间

　　叫号机虽可免除储户站着排队的劳累，但空号太多也浪费了不少时间。

　　4月11日，记者在某银行明珠支行就看到了这样一幕：叫号系统提示“1250号请到3号窗口”，连呼两次，没人应答；叫号系统接着提示“1251号请到3号窗口”，还是没人……直到叫到1256号，才有一个阿伯走了上去。此时离1249号离开，已经过了3分钟。

　　记者在采访中发现，银行空号一般在三成左右，有的甚至高达五成。这在很大程度上影响了银行的工作效率。因为空号太多，有些银行干脆停用叫号机，重新回到排队等候时代。但大多数市民对比表示不满。一位阿伯愤慨地说：“没有叫号机，难道要我这把老骨头站着等个半天？！”

　　原因四 半数储户拒用柜员机

　　很多银行经常出现这样的情况：柜台前长长的队伍让人望而兴叹，一旁的自动柜员机(ATM机)却遭受冷落。在银行网点相对集中的五羊新城，记者随机抽取了30名市民做调查，发现近半数的市民不愿使用自助设备和网上银行。

　　市民为什么会拒绝自助设备和网上银行？马老伯的观点在老年储户中颇具代表性。他对记者说：“我从来不用银行卡，也根本上不会用那些机器。老年人脑子反应比较慢，机器每一步操作都有时间限制，而且屏幕上显示的字太小，看不清。”家住东兴小区的梁阿婆因为一次连续输错密码被吞卡，从此怕用柜员机，她还表示：“银行卡不如存折踏实，存折上有多少钱很清楚。”上述的顾虑，让便捷的柜员机与老年储户擦肩而过。

　　此外，银行卡收费也让有些市民望而却步。王先生一家是低保户，从来不用银行卡。他告诉记者，办一张银行卡工本费5元、年费10元，虽然方便但不值。

　　网上银行在市民们心中的安全系数就更低了。白领杜小姐就从来不用网上银行，她说，因为现在的黑客太厉害了，一不小心密码被盗就惨了。

　　10个城市调查显示——八成储户遭遇“排队”困扰

　　近日，盛世指数数据管理有限公司在调查了北京、上海、广州等10个城市的1680名客户后，发布了一份《中国银行服务满意度指数报告》。报告指出，“排队”几乎成了中国消费者去银行的家常便饭，78.2%的消费者经常在银行中遇到排队的情况，仅1%的受访者表示几乎遇不到排队的现象。

　　调查显示，消费者在银行排队等待的最长时间平均为40分钟，平均等待时间约为14分钟。通常情况下，70.1%的受访者在银行排队等待时间在20分钟之内，12.6%的受访者会等待30～60分钟，有1.2%的会等待1小时以上。

　　调查中，有的消费者排队等待时间最长的一次竟达到3个小时。

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