中国银监会12日表示，各银行要以客户为中心，对特殊客户开通绿色通道；放开代理存取款、挂失政策限制；改进安全管理、预防犯罪。

　　在新闻通气会上，银监会相关责任人介绍，目前我国商业银行理财业务的风险收益情况良好。

　　对特殊客户开通绿色通道

　　2月27日，银监会发布的《关于进一步加强银行卡服务和管理有关问题的通知》要求，银行对特殊客户开设绿色通道，提供上门服务。对于因老弱病残、出国、意外事件等特殊原因，无法办理须由持卡人本人亲自办理业务的特殊客户，各银行应开设绿色通道，做好柜台延伸服务，必要时要提供上门服务。

　　在代理存取款、挂失方面，过去的政策限制也得以放开。5万元以上(含)取款、挂失申请，代理人提供双方身份证即可办理。而对于持卡人的投诉，各银行应派专人对持卡人用卡过程中出现的、柜台人员难以当场解决的问题进行协商，提出妥善处理的办法。

　　《通知》对密码重置、挂失和解冻提出了相关要求。遗忘信用卡密码的，银行在严格核实确认持卡人身份后，及时办理密码重置服务。遗忘借记卡密码的，银行当场可以核实确认持卡人本人身份的，及时为其办理密码重置服务；当场不能核实确认的，应在调查核实确认身份后7日内办理完毕。

　　挂失方面，在接到持卡人或者代理人的申请并核实身份后，银行立即冻结卡片，但银行账户未被冻结，副卡依然可以使用。

　　《通知》还提出了保护持卡人信息和用卡人安全的要求，预防银行卡违法犯罪。要求银行在2012年1月1日之前，对POS机上的打印凭条上银行卡号码相关数位的屏蔽工作。二是对必要的安全提示和服务电话等，要通过银行自助设备的电子屏幕显示，不再采用其他方式张贴各类说明。

　　大部分理财产品取得正收益

　　银监会相关负责人介绍，目前我国商业银行理财业务的风险收益情况良好，大部分理财产品取得了正收益，而且收益远高于定期存款利率。在2008年商业银行募集的3.7万亿元理财产品中，亏损比率不到2%。按照金额计算，亏损幅度不到1.7%。

　　2008年我国商业银行发行的理财产品共募集3.7万亿元，比2007年增长3倍多。按照以往经验，理财产品爆发式增长往往伴随着问题的增多，但是与其他国家的情况相比，我国商业银行理财业务出现的问题并不多。(张朝晖 顾鑫)