“您好,我是国信证券服务中心的工作人员,最近市场比较震荡,您需要我们提供哪些方面的服务吗?”今天上午,股民宋先生接到了国信证券一位工作人员的电话,虽然在国信证券开户炒股很多年,但是接到这种主动提出服务的电话对于宋先生来说还是头一遭。记者发现,在股市下跌人心浮动的当下,券商害怕股民流失开始着急了,为了稳住股民,有些券商要求经纪人“人盯人”,每人平均负责2000余名客户,半年之内要和自己指定的客户全部“挂钩”。

　　散户也要“VIP”

　　因为宋先生都是在网上完成交易,因此他记忆中很少和券商经纪人直接打交道。今天接到的这个电话多少让宋先生有些吃惊。“工作人员态度很热情,问我对服务有什么要求,是否需要提供每日市场资讯,是否需要推荐股票等等,还留下了联系方式。”宋先生表示,他现在只对打新股比较感兴趣,告诉那位工作人员后,很快工作人员就把最近新股发行的信息传到了宋先生邮箱,并且表示会随时更新。宋先生算是散户中的高端客户了,不过记者发现不论投入股市钱多钱少,小散们都有可能受到这种“VIP礼遇”。

　　经纪人一人盯2000

　　“我们现在所有的客户都有专门指定的经纪人进行服务”。银河证券中关村大街营业部客服部经理贺俊凯告诉记者,整个营业部大约有40名经纪人,每个人平均负责2000余名客户。现在经纪人每天都会联系20名客户,并计划半年之内和自己指定的客户全部“挂钩”。贺经理表示现在这项提升客户服务水平的工作已经开展了一段时间,经纪人会通过短信、电话、邮件等方式帮有需求的客户解决问题。而服务是否令客户满意也成了考核经纪人的一项新指标。“以前觉得只有大客户才能享受这种服务,现在需要咨询股市问题就可以直接找自己的经纪人,感觉还是挺方便的。”一位在此开户的王小姐告诉记者。

　　“价格战”PK“服务战”

　　今年以来,股市的低迷让开户数骤然下降,日均股票交易额也是大幅萎缩。和去年相比,券商面临着巨大压力。记者发现,行情不好时,投资者都十分在意成本,尤其是一些交易量比较大的客户,如果其他营业部费率比较低,会导致这些大客户“转会”。因此为了留住客户,券商早已打起了“佣金价格战”,降低交易费率来吸引客户。不过“价格战”最终影响的还是券商的整体利益,因此券商不得不从精神层面开始“拉拢”客户,并采取按需服务的方式来吸引客户。一位业内人士对记者表示,有的券商虽然降低佣金费率,但服务很难跟上,研发能力也比较弱,因此投资者“并不买账”。他表示券商最终还是要提高咨询服务水平、细分客户并为客户提供更多的增值服务。(记者　邵泽慧)