- 广州一季度汽车消费投诉增逾六成 手机投诉最多(2)
典型案例
案例1 空壳公司卖“短命”电话卡
如今,广州街边四处可见电话充值卡销售,但有谁料到其中陷阱密布?
近期12315接到多名消费者投诉某通信设备有限公司售卖的充值卡无法继续使用。该公司通过在路边摆摊和网上订购推销充值卡。邬先生交了200元委托该公司充值200200电话回拨卡。商家承诺充200元送180元话费,拨打长途、短途话费均为0.15元/分钟。令人咋舌的是,邬先生的电话卡忽然“短命”,正常使用几天后就不能使用,也联系不上商家。经查,该公司为空壳公司。
案例2
1980元丰胸产品反惹头晕
黄小姐至今仍懊恼不已。前段时间,她通过电视购物向某公司购买了一套价值1980元的丰胸产品,希望能有所收获。意想不到的是,黄小姐在使用后非但没有任何效果,反而出现头晕等身体不适。该公司曾承诺三个月内无效可退款,黄小姐于是致电要求退款,却遭拒绝。经查,黄小姐提供的地址无法找到该公司。
市工商局、市消委会一季度共接此类投诉来电278宗。主要反映消费者通过电视购物广告,向商家购买电子产品、美容化妆品、玉器首饰等商品,当消费者发现产品功能与广告宣称不符、货不对板时,商家往往以各种理由推卸售后责任,而由于消费者无有效购物凭证,或与卖方无书面形式的售后条款等情形,导致难以进行调解。
案例3
预付8万元学溜冰“被套”
李小姐等70位家长共交了8万多元的学费,让孩子在越秀区西湖路某溜冰场学溜冰,约定是国家级教练一对一授课。然而,一年后,上述教练因溜冰场原老板非正常离开而被解雇。现在教授课程的教练都不是指定教练,也没有教练牌照。于是,家长们要求溜冰场退回余款均遭拒。经反复调解,溜冰场经营方才拿出了最终的解决方案。
据了解,此类预付费问题多出现于美容、健身等服务消费中,市工商局、市消委会一季度共接收此类投诉来电303宗。
广州市消委会指出,消费者使用预付款会员卡消费时,经营者往往设置许多不合理条款,免除自身义务。有的甚至以门面转让、声称破产等理由降低服务标准或迫使消费者转卡至其他店面消费,消费者想退款又遭商家拒绝。记者胡良光
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