2008年，中国银行业还坚持以客户为中心的理念，不断提升客户服务水平，这也是银行业业绩红火的重要源泉。建行成都锦城支行的客户经理告诉记者：“我们曾经请专家掐着秒表测量了38天，计算了1000位客户办理业务的时间，从他们踏进网点取号、受理到离开，平均每人等候10分46秒。网点转型后，等候时间仅需3分11秒，足足缩短了70.4%！”据了解，到去年年底，建行已有87%的零售网点实现功能转型，客户等候时间平均缩短了35%。

　　业内人士认为，中国银行业在金融危机中独树一帜，归根到底，是这些年坚持改革开放的结果。

　　“十年前，中国的银行在全世界的银行体系中属于最弱之列，现在，却已是最稳健的银行体系之一。”一位外国专家这样表示。诚如他所言，我国已基本完成了大型国有银行股份制改革，无论资产规模、资产质量、盈利能力，还是资本充足率、流动性比例，当前我国银行业的整体实力正处在历史最好时期。我国银行业的健康稳定发展不仅增强了抵御金融风险的能力，还为国民经济保持健康平稳运行奠定了扎实的基础。

　　化解压力各出新招

　　展望未来，在国际金融危机尚未见底、国内扩内需保增长的大背景下，银行业要再创佳绩也面临一些困难和压力。

　　多次降息之后，银行利差面临收窄趋势，对其经营业绩带来了较大挑战。对此，各家银行正视压力、积极出招化解。“面对利差收窄的不利影响，中行将扩大贷款规模，‘以量补价’，保持利息收入增长。2009年，中行力争新增贷款规模5000亿元以上，增速超过17%，市场份额超过10%。”中行副行长朱民表示。

　　另一方面，要扩内需保增长，就必须把中小企业融资放到更重要的位置上。中小企业创造了我国GDP的60%、新增就业的75%，已成为中国经济的活力之源。中小企业融资难，不仅不利于激发民间投资，也不利于扩大就业、提振居民消费。

　　然而，由于中小企业贷款成本高，风险大，制约了中小企业贷款的增长。对此，许多银行树立“保经济就是保银行，救企业就是救自己”的意识，加快体制机制创新和产品创新，与中小企业共渡难关。

　　浙江泰隆商业银行董事长王钧对记者说起了他们的“贷款经”：了解中小企业生产经营，不能光看它的报表，还要考察“三品”和“三表”。所谓“三表”，是水表、电表和海关报关表，企业每日的运营情况、现金流向都可以通过“三表”一目了然；所谓“三品”，就是人品、产品、押品。这样，就能基本做到对客户知根知底。“目前泰隆商业银行的中小企业贷款93%以上是保证信用贷款，仅7%为抵押贷款。而去年我们的不良贷款率仅为0.7%左右！”王钧说。

　　泰隆商业银行是一个缩影，目前银行业对中小企业贷款增速正在加快，去年末增幅达13.5%。

　　2009，中国银行业仍将大步前行。(记者 欧阳洁)