重销售 轻服务

　　售后服务和配套措施也要跟进

　　“‘家电下乡’赛娜(蒙古语“好”的意思)！”3月12日，通辽市科左中旗珠日河牧场74岁的老牧民特日根从前一天安装的太阳能热水器里放出热水时，十分兴奋。他说，原来要洗澡得去40多公里以外的场部浴池，现在真是太方便了！

　　可是，在欣喜之余，特日根也有些担心，“我家离维修点远着呢，这机器出了问题可咋办？让厂家上门服务可能性不大；让我送过去，路费就要花不少钱，够麻烦的。”

　　针对目前不少“家电下乡”厂商重销售轻服务的情况，内蒙古商业厅有关负责人建议，销售网络延伸到农村，售后服务网点也要跟进。农村市场的售后服务主要依靠特约维修店来解决，而这类维修店售后服务水平低，挫伤了农民的消费信心。

　　“家电下乡”政策提高了农民购买家电的积极性，但对消费水平较低的农村群众来说，买得起还要用得起，用得方便。

　　在内蒙古的许多边远农村地区，每度电高达0.70—0.90元。虽然下乡的家电都是一些相对节能的产品，但一户家庭仅使用冰箱一年的用电费用就会超出国家财政补贴的13%，有些家庭可能会出现买了却舍不得用的尴尬。

　　此外，随着家电在农村的普及，用电量大幅增加与农村电网负荷大、变压器容量小的矛盾也会凸显。 (记者 辛阳)