调查结果

　　　　1.在过去一年您对哪一类金融机构曾经有过不满和投诉?

　　　　2.银行理财经理在销售产品时,是否向您充分揭示了风险?

　　　　3.在购买保险时,您最不满意的是什么?

　　　　4.购买保险后,您最不满的的环节是什么?

　　　　5.您在股票投资过程中,您曾做过哪些投诉?

　　　　6.您曾经上当受骗或者被骚扰的不法证券活动有?

　　　　7.在购买基金过程中,最让您不满意的地方是?

　　【核心提示】

　　你是否因为非法炒股软件害得损失惨重?是否因为不实宣传而投资了本不该购买的银行理财产品?是否在保险理赔中有过不愉快的经历?在投资理财热潮中,关于金融产品和服务的投诉和争议也在升温。借“3·15”之机,南方日报和南方报网联合推出的“金融3·15”调查结果显示,85%的投资者曾经对银行、保险、基金、券商等金融机构进行过投诉。

　　根据银监会相关统计,截至2008年底,银行理财产品的总销售额约为3.7万亿元,相比2007年的9000亿元,一年时间增长了约4倍。与此同时,银行理财成了投诉的集中地。调查结果显示,在金融理财产品的投诉中,对银行的投诉占了一半以上,主要原因是扩大产品收益,而没有充分揭示风险(57%)。而在保险销售中,购买前“故意隐瞒对投保人不利信息”(49%)和购买后“理赔难”(45%)则是投资者投诉最集中的领域。

　　在股票和基金投资领域,交易费率则是投资者意见最集中的领域。其中24%的投资者认为券商目前收取的手续费依然偏高；28%的投资者认为基金在大幅亏损后,应该降低管理费；还有33%的投资者曾经因为“黑嘴”博客而上当受骗。

　　针对金融理财领域中的这些陷阱,投资者应该怎样更好地维护自身的权益?在相关调查的基础上,本报梳理了一年来理财市场维权领域的热点问题,选出最典型的七个案例,冀望对投资者能有所启迪。

　　【股市篇】

　　“黑嘴”跨省作案一骗再骗玩惨股民

　　案例�＋�

　　范某是山东股民,原先在股市中投入资金七万余元,经过2008年股市调整,股票账户里的资金已所剩无几。一日,在当地综艺频道看到“股讯直击”和“股往金来”的股评节目后,范某拨打了节目提供的热线电话,随后便不断收到这家广州机构邀请其加入公司会员的电话“骚扰”。范某决定先交几千元碰碰运气,结果股票亏得更厉害,这时公司要范某追加2万元成为高级会员,并承诺每月收益可超50%。结果讨价还价缴纳了一万元成为“高级会员”后,并没有让范某改变“一亏再亏”的颓势,他坚持要求退会员费。但公司称要退款必须补缴6000元,才能开具发票,结果他借钱缴款后电话再也打不通了。情急之下范某风尘仆仆地从山东来到广州,却怎么也找不到双方签署的咨询合同上的地址。范某这才明白原来自己被一骗再骗,掉进了非法投资咨询机构的陷阱。

　　入选理由�＋�占同类投诉总量近六成

　　记者日前从广东证监局获悉,2008年以来,随着股市持续大幅波动,一些不法机构利用投资者急于扭亏解套的心理,改头换面在外省市电视台、电台等媒体播放证券节目、推介炒股软件或刊登广告等方式,或开设非法网站,以免费咨询、推荐黑马等诱饵引诱外省市投资者致电,再通过电话营销、反复纠缠等手法,以收取会员费或服务费、销售炒股软件等名义骗取外省市投资者资金。涉及此类问题的投诉,占广东证监局2008年投诉总量的近60%。

　　权威意见�＋�非法咨询机构隐蔽性强

　　作为证券监管机构,如何应对目前市场上存在的不法现象?记者日前采访了广东证监局局长侯外林。

　　侯外林告诉记者,打击非法证券活动专项行动是广东证监局2008年工作重点之一,当年一共摸查涉非机构71家次,分别向有关部门移送非法证券活动线索105宗,推动召开“打非”专题会议4次,联合工商、公安部门现场执法和摸查15家次。支持配合广东省公安厅在2008年上半年开展了“网捕专项行动”,共破获网络非法证券犯罪案件12宗,抓捕犯罪嫌疑人155余人,扣押冻结涉案资金1508万元,非法经营涉案金额达4亿多元,涉及全国各地3300多名投资者；清理非法证券信息13586条,暂停涉嫌从事非法证券活动的QQ(群)576个,关闭违法网站10个。同时,通过净化媒体环境,设置打非专栏、开展投资者教育等举措防治非法证券活动。

　　对于目前不法证券活动的特点,侯外林表示,目前广东辖区非法证券投资咨询机构大多是无工商登记、无固定办公地点、无固定联系电话的“三无”公司；还有的机构假冒知名的证券公司、基金公司或证券投资咨询机构招收会员,开展非法证券经营业务。这些机构为规避监管,经常变换营业场所,且主要以外省市投资者为行骗对象,仅凭小灵通电话、手机短信、QQ即时通讯工具等方式以假姓名与投资者联络,以传真方式与投资者签订虚假的《软件销售协议》或证券电子信息刊物销售协议,要求投资者将费用打入个人账户,并通过ATM机小额逐笔提取现金。

　　值得关注的是,不法分子不论投资者买卖所推荐股票的盈亏,还经常以更换指导老师、参加大资金操盘计划、升级等名目哄骗投资者一再追加费用。投资者发现受骗后,不法分子往往宣称要再缴款才退赔,继续欺诈投资者,有的甚至假冒监管部门工作人员、律师等诈取所谓纠纷解决费用。一旦投资者表示要投诉举报和报案,不法分子马上拒接投资者电话或销声匿迹,或改头换面。投资者所能提供不法机构的线索往往不够明确,增加了查处的难度。

　　慧眼“辨金”�＋�多参与投资者教育活动

　　面对重重陷阱,投资者如何保护自身权益?在3·15消费者维权日来临之际,广东证监局局长侯外林在接受记者采访时,支了四个高招:

　　第一,通过合规、专业的信息渠道了解证券市场的信息,不听传言。

　　第二,多关注辖区监管部门的打击非法证券活动的报道及公布的相关非法机构名单,提高自已的鉴别能力,不上当受骗。

　　第三,主动配合各机构开展的客户风险评估和分类管理信息系统的建设,有效地规避投资风险。

　　第四,多参与各机构开展的投资者教育活动,提高自己对证券市场知识的认知能力和投资水平,争取做一个合格投资者。