有律师建议把“消费者权益日”改成“公民诚信日”，强调所有自然人法人都讲诚信

　　“这十多年来，消费者已经觉醒。”中国法学会消费者权益法研究会副会长何山说。

　　1996年4月24日，何山从某商行买下两幅徐悲鸿的“画作”，一个月后他以“怀疑有假，特诉请保护”为由诉至北京市西城区法院。这起案件被称为“全国首例疑假买假诉讼案”，何山也成为第一个因疑假买假走上法庭并获得双倍赔偿的人。

　　“上个世纪90年代初，假货遍地都是。1993年‘消法’终于制定出来了，但起初没人要求双倍赔偿。1994年下半年就冒出了个王海。王海索赔成功，大大地促进了‘消法’的宣传。但王海一心只靠新闻舆论解决索赔问题而多次碰壁。”王海从外地打电话反映卖假货商家拒赔时，作为《消费者权益保护法》起草人之一，何山这样描述当时的心情，“焦急的心情就像孩子生了病一样”。为了“消法”双倍赔偿的贯彻实施，“只好厚着脸皮去买假画”。

　　又是一年“3·15”，如今消费者维权状况如何？上周，中国青年报社会调查中心联合题客调查网进行了一项26439人参加的调查。结果显示：当作为消费者的权益受到侵害，67.3%的公众明确表示会想办法维权，29.8%的人会视情况而定，只有2.9%的人表示不会。

　　53.0%的人认为“打12315”是最有效的维权手段

　　“你去看看，每年有多少维权案例？有多少双倍赔偿？”何山说，现在维权已不是小打小闹，商品房买卖构成欺诈，照样要赔一倍的钱。

　　本次民调发现，如今公众对“食品”和“医药”的质量最不放心，分别有72.3%和59.3%的人选择此项。接下来依次是：餐饮(33.0%)、电子产品(32.1%)、服饰化妆(22.7%)、房地产(20.0%)、教育培训(17.2%)、家电(16.0%)、金融服务(14.4%)、电信通信(13.7%)、旅行(12.6%)、车辆(11.9%)。

　　中国法学会消费者保护法研究会常务理事张严方，经常接到一些从纠纷现场打来的求助电话。“前两天，一个学生打来电话，说他正在中关村，买电脑挨宰了，问怎么办。首先要收集报价单，心平气和地问商家是不是拿错了；不行就去投诉；再不行，就记住摊位号，提起诉讼。”张严方告诉他。

　　消费者维权最有效的方式是什么？本次调查显示，“直接找商家退换货或赔偿损失”成为首选(56.0%)，接下来依次是：向大众媒体曝光、打12315、网上曝光投诉、向行政部门申诉、向法院起诉。

　　调查中53.0%的人认为“打12315”是最有效的维权手段。“做得非常好，至少满足了70%人的需要。一出事就打12315，很多人都有这个意识了。”张严方说，12315还有进一步的发展空间。

　　张严方曾经作为北京市消费者代表，参加了去年召开的手机漫游费听证会。提起那场备受瞩目的听证会，她说，这对消费者会是一个触动，但她依然觉得自己力量弱小。“为了听证会，我跑过好几个省份、好几家公司要材料。但就5个消费者代表能掌握多少信息？如果能有一个大的投诉网络，一搜索信息就出来，那会好得多。”

　　她设想的这个投诉网络，就是把12315扩展成更大的投诉平台。“建议12315参照122、110的做法。哪里出了问题，立刻就有投诉人员过来现场采集、调解。并且建立完善的投诉网络，一有投诉，立刻进入数据库。要是一个产品被超过3个省份投诉，就说明这种产品有问题，很快就会发现。”