发表评论 崔永元：这可能是我们面对的一个比较普遍的情况，这边有一个姑娘举手了。
观众：你好，我上大学的时候也是入的学校意外事故保险，四年是120元，有一次我生病因为是在门诊治的，花了一千多块钱，想找保险，他们说因为你没有住院，没有住院的单子，所以保险公司不能给报销，所以当时就觉得挺吃亏的。
崔永元：当时什么心情？
观众：当时觉得白入保险了。
崔永元：我觉得其实大家对保险也有各种各样的看法和认识，这个很正常，我们先看一个短片，这就是周先生在规范保险市场秩序工作会议上讲话提出的，2007年的重点是要集中整治保险理赔难、销售误导、非理性价格竞争和数据不真实等问题，您终于站到我们这边来了。
崔永元：这是2007年提出来的，这一年您觉得变化大不大。
周延礼：2007年保监会在整顿规范保险市场这方面下了很大功夫，先后派出三百多个检查组在重点公司、领域、地区进行了专项检查，查出的分支机构，大约是接近上千家、九百多家分支机构，查出有一些事实比较清楚的，证据比较确凿的，对保险公司分支机构的负责人进行了处理，有的撤换，有的进行了处分，还有的调离原理的工作岗位。
崔永元：处理了多少？
周延礼：处理了大约一百零九名，这个数据应该是2007年的一个确切的数据，还有部分保险机构因为在经营管理没有按照合规性要求，也进行了停业整顿，在这方面力度应该是比较大的，效果应该说达到了整顿规范市场的一些效果。
崔永元：也就是说保监会已经观察到了保险行业存在的一些问题。
周延礼：对，特别是有些涉及到消费者利益的事，有些消费者信访举报，还有一些消费误导，这都是比较具体的一些事情，都是发展过程当中的一些事情，我们也正确地看待这些问题，遇到这些问题我们也严肃地查处。
崔永元：吴总怎么看待保险业现在出现和面临的问题？
吴焰：这个问题我们从内部来讲，我们在积极地克服它、消除它，我们非常希望行业是一个更规范、理性的市场。
崔永元：这对行业的长久发展是有好处的。
吴焰：对，因为我们每每听到一些社会公众对保险业的某些指责，由于个人因素造成的行业性的指责，我们心里是非常难受的，这个过程当中我一再想讲保险行业的广大员工所付出的努力，其实我们社会层面了解得不够。
崔永元：您就说说今年的理赔，好像付出的代价非常大。
吴焰：这次我就想举个小例子。这次灾害之后，就中国人保而言，我们在灾害省区组织了四千多个小组，两万三千多人，从1月下旬到2月底整个春节没有休息，他们做得是什么工作呢？春节前我们当时就把三亿七千万的救助款和预付款送到一些重要的企业，比如说电力系统，像贵州我们一次就给了五千万，预付五千万，让他做应急性的恢复的投入，对于农民的基本生活保障，我们在春节做到了。所以为什么到这个时期，也就是不到两个月时间，中国人保能够把12亿赔付出去，这与它的社会责任感和有效的工作分不开。其实我这有两副照片，是一个什么概念呢？当时灾区由于断电之后，我们的9518为了保持对所有，要求24小时不能间断，对所有客户的报损，公司要及时能够反馈，并且及时派人去勘损，我们的电脑用的是蓄电池，这个是我们9518的一个工作间，要用蓄电池保证电脑的运转，但是为什么他们没有用电呢，就怕蓄电池万一损耗完以后不能有效地为公众服务，所以他们点蜡烛。这个当中员工可以这样讲，蓄电池的电耗完了我可以回家，他就想方设法要维持系统的有效运转，为社会为公众提供必要的服务。
崔永元：还有一幅。
吴焰：还有一幅就是在南方电力损失之后，我们的员工几乎都要像翻山越岭要走到、要勘查到，一幅小照片一个登记表。所以这里我要讲的是，行业固然有一些缺陷，比如说规范性需要进一步理性的竞争，但是从总体来讲，面向社会、观众的时候要以诚信为本，要提供有效的服务，其实这是保险业的本质。
崔永元：我们现在说到赔付，这是大家特别关心的问题，现在媒体上显示，这次冰冻雪灾造成的损失是1500亿，保险现在赔付了多少？
周延礼：现在到目前为止赔付了22.3亿，但是报案的数量还是比较大的，差不多将近110万件的报案数量，随着勘查定损的工作进一步推进之后，可能赔款的数字还要进一步上升。
崔永元：立即要赔付多少？
周延礼：估计要按照现在整个保险覆盖面的比率，大约是40亿到50亿之间，大约占整个损失的百分之三点几，不到百分之四的样子。世界上有些大的灾害很多都是保险赔款很大的，因为保险的覆盖率特别高，这样真正发生损失的时候可能就会出现保险赔款成为最大的一方。政府支持反而没有保险赔款的力度大，世界各国有好多，尤其是发达国家市场经济国家在这方面都做了很多的尝试，也有很多成功的案例可以说明这个问题。
崔永元：这个问题出在哪儿？1500个亿赔完只有40个亿，这个数字让人太不高兴。
周延礼：首先有一个保险知识的普及问题，大家对保险的认知程度问题，以前大家对保险。
崔永元：换句话来说就是参保的人没有那么多。
周延礼：对，保险的覆盖面没有那么广，投保的企业包括个人数量没有那么大，所以谁参加了保险，谁投保谁就可以得到保险的赔付，所以下一步还是要在这方面多下功夫，把保险的功能和作用进一步向社会做一个宣传，一段时间以内保监会尤其是在2006年国务院23号文件下发之后，我们搞了一个保险进社区、学校、企业的这样一些活动，效果应该说非常好，现在咱们有很多小学、中学、大学都开办了一些保险的课程，我们普及保险也是从娃娃做起，小学我们也有课本，应该说效果逐步显现出来，现在在全国一共接近30所大学都开办了保险的专业课程和保险的选修课程，中学我们去年搞了一个保险课本，在中学进行普及教育，小学也搞了一些简易的读物在小学生当中进行普及。将来我预计经过这样活动持续搞下去，我想一定会提高全民的保险素质，保险的覆盖面会进一步提高的。
崔永元：其实面对这次灾害也是推广保险的一个机会。
周延礼：对。
崔永元：我给吴先生出个主意，不知道你能不能采纳，不管他参加没参加保险，都给他赔付了，然后再告诉他，你参加保险就有这么大的好处，明年你要是不参加保险，肯定得不到这样的好处，就是赔本赚吆喝，你们赔一年可能大家的保险意识全上去了。
吴焰：保险首先是建设在契约的基础之上，这种社会公益性的救助和一种企业的经营行为，两者之间一定是有所区别的，在这次灾害发生之后实际上我们很多方面都做了通融赔付，比如说能繁母猪，这个是关系到广大群众菜篮子的项目。
崔永元：能繁母猪是一个什么概念？
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