“堵单”原因就是交易量太大

　　记者了解到，昨天股市冲击3700点，而广州市多家营业部再度出现堵单现象。其中平安证券早上一个小时上不了交易系统，宏源信托从早上9时16分到中午都无法委托，广发证券网上交易系统出错,申银万国的网上交易直接就进不去。

　　随着股市成交不断放出天量，部分券商的交易“堵车”现象也开始严重起来。营业部里即使在非交易时段，电脑终端前也围满了人，一到交易时间，更是人满为患，为了争抢一次下单的机会，股民要拿出挤公交车的劲来。一些电脑键盘因为过度频繁的敲击而失灵。广发证券营业部的李经理说，“堵单”的原因很简单，就是交易量太大了。

　　近日来系统堵塞问题突出

　　记者调查发现，很多网上股民表示，近段时间来，每逢大起大落，蜂拥的买单、卖单都向广州市所有证券公司的交易系统形成严峻考验。家住海珠区的刘先生说，4月20日中午，自己将手头所有资金集中后，上网并通过平安证券证银通系统下单，欲全仓买进000520长航凤凰，但在网络上根本无法撤单，多次点击，仍是失败，以致错失赚钱机会。

　　有意思的是，刘先生的同学同一天却因系统故障“因祸得福”。这位同学上周四被大幅调整吓得够呛，周五一大早就下单清仓，欲通过光大证券卖出手头股票。由于故障，指令不畅，没有成功。随后股票上扬，到了收市，他发现反倒“挽救”了5万元左右的财富。

　　一名海通证券的资深股民表示，随着股市上扬网上交易量增大，现在网上交易会明显感到比以前慢多了，特别是在收市和开市的时候，网上交易更是像乌龟爬一样，“也会时不时断线”。

　　业内建议：市价委托较保险

　　招商证券的李经理说，随着股市热度不断升高，“堵单”现象无法避免。股民要小心，别让自己的财路也被堵了。“如果发生‘堵单’，不要频繁地挂单、撤单。委托下单的价格最好宽松些。”比如，某只股票现价是10元，如果你一定要买到它，在委托时可以把买入价位设在10.1元～10.15元。就算出现“堵单”，股价变了，你也不至于错过交易机会。“还有一个办法就是采用市价委托方式，这能保证股民在最短的时间内买卖成功。”

　　何为市价委托？

　　就是股民在下单买卖的时候，只需要填写买入股票名称和数量，无须填写成交限价，交易系统会按照委托单到达之时的股票即时最新成交价格来成交，也就是“随行就市”成交，以避免由于堵单带来的损失。

　　随着股市走高，开户人数暴增，不少证券部开户的人数已经超负荷，很多券商网上交易都出现了塞车现象。如果一旦出现损失谁来买单？且看市民和律师是怎么说的。

　　市民观点

　　网络畅顺比优惠交易费更吸引人

　　观点1：电话系统故障导致股民受损，证券公司无须负责

　　家住海珠区金菊路、炒了近10年股票的市民张景华则认为，“系统是机械的，机械就会有故障。”他说，以前股市没有电脑化，下单都要在柜台挤，有时就看谁力气大，谁运气好。现在电脑化后，已经保证了很大程度的公平了，并无法保证绝对公平。张景华认为，因为电话系统、网络交易系统等问题造成的股票损失，并不应该由证券公司承担。

　　“如果连现场交易系统都瘫痪，那证券公司就要负责了！”张景华说，目前买卖股票有三种主要方式：在现场营业厅交易，网上下单、电话下单。如果连现场交易系统都瘫痪，股民三种途径均被切断，那么证券公司理所当然必须负责。“但这个责任怎么负？我觉得很难说。”

　　观点2：畅顺网络比优惠交易费用还管用

　　家住体育西路的白领李宇则认为，不管负不负责，证券公司都应该高度重视这个问题，因为在现在的狂热市场里，设备将变得很重要——现在市民炒股基本上都是依靠电话或网络，到现场交易的比率已经很小了。“拥有畅顺的网络，就可以争取客户。比你优惠交易费用还管用。”他说，就跟手机信号强弱一样，手机商抓住受众心理，强调信号畅通，这要比优惠话费更吸引人。

　　观点3：系统更新致网络塞车券商应负责

　　家住金沙洲的叶先生表示，如果是因为不可抗拒的网络原因而导致网络塞车，那么券商确实不用负责任，但是如果是因为系统更新，或者其他人为原因而导致了系统塞车，甚至无法交易，那券商应该负有一定责任，要对受影响股民作出一定赔偿，“毕竟我们是要交服务费给他们的”，券商有义务保持网络畅通，如果发现服务器不够，可以利用节假日，或者收市之后来调整，没必要影响到正常的交易时间。

　　律师说法

　　偶发性硬件原因技术事故可免责

　　广州市金领律师事务所张蓉律师表示：根据《证券法》及《证券经营机构营业部信息系统技术管理规范(试行)》的规定，证券公司必须设有符合规定的交易系统设施，且交易系统要符合“安全性原则、实用性原则、可操作性原则”，证券公司必须要“保持系统处于良好的运行状态”，尽到保证交易系统正常运行的义务。如果证券公司违反上述规定给客户造成损失的，则证券公司应承担相应的责任。但有下列情形的，证券公司可以免责：(1) 因不可抗力引发的技术事故； (2) 因软硬件故障导致的技术事故，经技术专家论证，确认营业部信息系统建设和管理符合本规范要求，确属小概率或偶发性事件； (3) 因证券交易所原因导致的交易中断。(王鹤 陈翔 杨欣）

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