硬环境设施不够

　　三台空调，两台罢工

　　股民刘大妈拿毛巾擦了擦脸上的汗，继续挥舞着手中的报纸，扇个不停。“人太多，闷。”和刘大妈一样燥热的，还有这散户交易大厅中的数百位股民。

　　5月14日，在北京呼家楼的一家证券营业部，二楼散户交易大厅里的三台空调，已有两台罢工，仅剩的一台空调旁，挤着一堆人。刘大妈在这儿炒股已有10年，提起这儿的服务，牢骚不少。“本来交易大厅是一楼和二楼，如今一楼出租了。这么多人挤在这儿，能不热吗？”

　　在位于北京新中街的另一家证券营业部，刘先生隔一会就要到楼下透口气：“这个大厅有几百平方米吧，但人们都扎堆在交易机旁、大屏幕前，还是觉得拥挤。”

　　平均五人一台交易机

　　我们正与刘大妈聊天，忽听旁边一阵骚动。“这又不是你家的，凭什么不让我用？”原来，两位中年妇女为一台交易机争得面红耳赤。估算了一下，在这家证券营业部的散户大厅里至少有300位股民，而座位仅100来个，交易机60来个，平均3人一个座位，5人一台交易机。

　　“前几年熊市，大厅人少，交易机还有闲的。现在人多了，‘僧多粥少’，而且这机子也不太好用了。”刘大妈告诉笔者，这些机子都用了多年了，有些键盘已经松动脱落，有几台干脆黑了屏。

　　77岁的王大爷告诉笔者，他已经把所有的股票都卖了：“不炒了，没人指导，交易机也抢不过年轻人。”

　　万一火灾跑都来不及

　　在呼家楼的这家证券营业部，安全出口处有几个硕大的黑色垃圾袋堵在那。而在新中街的证券营业部，安全出口只有一个。“万一发生火灾什么的，跑都来不及。”张栋刚刚办了开户，对来营业部交易不大放心。

　　除了安全出口，股民带的水杯也没有好的去处。尽管在新中街的营业部有一个水杯存放柜，但只能容下几十个，还有更多的水杯挤在交易机之间的平台上。“这是今年第三个杯子了，”于阿姨炒股超过八年，这两年老摔坏杯子，“打烂的都是玻璃杯子，不知道有没有伤到人。”

　　软环境：服务不足

　　开户要一个多小时，填七份表格

　　5月14日，小黄请假来新中街的营业部开户，原本想着十几分钟就能搞定，谁知这一办就是一个多小时：排号等了20分钟；填7份表格，折腾了20分钟；领取开户卡、资金卡和一些资料，还要排队，又等了20多分钟。最后，小黄终于拿到了一袋子东西，“没人跟我说怎么用这些资料和卡，自己回家慢慢看吧。”

　　办理B股手续的陈时达先生则一脸怒气：“我5月9号就已经把钱汇进了账号，让两天后来办理。11号来取卡时，又让我等到下周。今天来了，还不能办。”陈先生冲进了财务办公室理论，几经波折，终于办完了手续。

　　更恼人的是交易堵。刘大妈说：“一到交易高峰，交易系统就慢起来。上个月，行情振荡，我抛一只股票，还没下单呢，就死机了。急得我满头大汗。”

　　信息咨询和专业特色服务有欠缺

　　接受采访的两家证券营业部，在信息咨询服务上都有些欠缺。

　　北京呼家楼营业部的三楼报栏和二楼公告栏，都是空的。该营业部称每周一下午都有股市分析点评，但连问了几位股民，都表示没听说过。

　　专业特色服务怎样呢？我们以普通开户人身份，向呼家楼营业部的武先生咨询，是否有针对不同客户群的个性化服务。武先生表示，专业特色服务正在积极准备中，将来会根据客户情况分级，提供通道服务、咨询服务、理财服务等不同服务类型。“但目前好像还没有。”(娄和军 杨丽娟)