国庆黄金假期,我市又将有大量游客赴港澳旅游购物。但由于港澳和内地消费行规、法规有所不同,消费者在内地的一些购物经验可能并不适用于港澳地区,由此可能带来不必要的麻烦。为此,香港、澳门消委会昨日通过深圳市消委会发布赴港澳旅游消费提示。
部分“行规”与内地不同
日前,一位浙江的消费者王某向广州市消委会投诉,称一行3人参加广州某旅行社组织的香港三日游,与该社签订旅游合同,合同规定“住宿标准为×星双标间”。入住后,发现该酒店设施简陋,房间狭窄。王某等认为酒店根本未达到“×星”标准。
广州市消委会接到投诉后立即委托香港消委会查证。香港消委会及香港旅游业议会近日答复:香港政府只要求酒店业主为其所拥有的酒店物业领取营运牌照,并没订下酒店评星标准;旅游发展局及酒店业协会只以酒店标准房间的价格,将本地酒店划分为高、中、低价酒店,也没有制订一套评星标准供酒店业界使用。除了酒店星级问题,在港旅游购物还应注意:香港没有“三包政策”,政府只规定商品必须符合安全标准,因此消费者应注意与经营者协商,如遇问题,商品的退、换、保修等完全按销售时经营者提供给消费者的书面约定(包括说明书等)内容执行。如果你跟随旅行社到香港旅游,买到不是很满意的商品,不用为难,因为你拥有“14天免问情由退款”的权利,你要做的只是购物时索取并保管好发票,保证货品没有任何损坏及按购买时的包装退还。不过,该条款只适用于由旅行社组织赴港(澳门不在此列)并安排的购物,个人在港购物不享受该条款保护。
一些电子产品“傍名牌”
很多内地消费者去香港都喜欢买一些电子产品。但是也要提防一些产品傍名牌欺骗消费者的行为。
日前福州的郭祥冰等4位老人到福建省消费者委员会投诉,称去年底参加福州市某旅行社组织的“港澳5日游”。在一家免税商店遇到营业员推销日本富士亚(FUJIYA)数码相机,称富士亚原本和日本著名电器制造商富士公司是一家,质量可靠,福州等地都有维修点。在对方推荐下,4位老人以1800元的价格各买一部,以450元购买了该机SD(32M)记忆卡各一片。当晚4人回到宾馆阅读商品服务卡时发现,富士亚和富士公司无任何关系。意识到受骗后,次日他们要求店家退货但遭到拒绝。3个月后,郭祥冰等人所购4部富士亚相机中有两部出现重大故障。近日,福建省消委会已将投诉转至香港消委会处理。
就餐勿轻信的士司机建议
在澳门旅游,如果有出租车司机或其他陌生人建议消费者到某家餐馆吃饭、某家商店购物可以有优惠时,请不要轻信。澳门消委会提示,一般来说,情况可能与事实相反,因为司机可从中得到回扣,结果价格可能更高。
据了解,澳门旅游局出版的一系列小册子,如地图、旅游指南等,这些小册子可在外港码头、澳门国际机场、议事亭前地、松山灯塔等地方的旅游咨询处索取,小册子介绍的相关餐饮店值得信赖。
在澳门购物尽量选择“诚信店”。自2001年起,澳门消委会向未有投诉纪录的加盟商号发出年度“诚信店”标志,消委会规定有关商号在消费争议发生后,必须接受消费者要求,进行自愿仲裁;澳门消委会与澳门金业同业公会合作,共同向公会属下会员店号发出优质标志,有关标志已成为消费者购买黄金产品的品质与信心指标,从2004年起,“标准黄金成色认可证”优质标志保证的范围已由过往的“足金”扩大至“k金”,获得优质标志的商号,所送交测试样本必须符合标准,以确保货品质量。
香港、澳门消委会也提醒消费者,一旦遇到问题,可拨打香港消委会热线:(852)29292222,传真:(852)28563611;澳门消委会热线:(853)9889315(24小时服务,办公时间专人接听,办公时间以外电话录音)。同时,近日天津、深圳、香港、澳门消委会(协会)签署了四地消费维权合作协议,即四地联动快速解决跨区域消费投诉,因此,深圳消费者在港澳遇到纠纷,可向当地消委会反映,也可向深圳市消委会投诉。(饶洁 陈朝晖)