“假货风波”的影响在香港持续,各界纷纷探讨如何避免类似事件再发生。最近,香港入境团旅行社协会宣布,对内地游港“零团费”或“超低价团”强制加价。不过,有人预估,本来受到“假货风波”影响,将至的“五一”黄金周内地游客可能减少一成;提高团费后,内地游客将可能减少三成以上。
“零团费”问题已经被多次提出。去年10月,香港就曾发生过因为内地游客购物不足,“零团费”团当街甩客。内地赴港游因此冷了一段时间,直到香港推出“优质诚信香港游”,才逐渐恢复了人气,只是“零团费”问题仍然未解决。
“零团费”与“黑店”其实是共生的。近日香港两位导游现身说法,认为“宰客”不等于“零团费”,也有高价被宰的“冤大头”。但是“零团费”必然“宰客”,则是不争的事实。商家无利不往,“零团费”不是“无团费”,只是从卖货的利润中分出旅游费而已,羊毛依然出在羊身上。动辄上千元的旅游费差价,要靠卖多少商品才能平衡?因此,自然会有“黑店”以次充好、以假充真,赚取暴利。
降价至“零团费”,是旅行社低价竞争的结果,需要有关部门对旅游业加强监督管理,与此同时,也与内地旅游业成长时间不长、内地游客不够成熟有关。一方面,因为信息不对称,游客容易受骗;另一方面,很多“零团费”团明确告知需要购物弥补团费,游客仍然以为便宜即好,食饵上钩。“零团费”是国内旅游的怪现象,不仅香港游,其它地方甚至京郊也有类似推销——不用交任何费用,带你到京郊某旅游景点兼养蜂场一游,自然你需要在养蜂场购买不少商品。
内地游客成熟需要时间,香港旅游业却不能好整以暇,因为“零团费”对香港旅游业是饮鸩止渴。近年来,内地游客已占据到香港旅游人次的半壁江山。对内地游客来说,香港旅游的吸引力不是风光名胜,而是“购物天堂”,不少内地游客赴港就是为了购物。“零团费”恰恰做的是购物文章,毁损的是香港旅游的特色,对香港旅游更有杀伤力。因此,消除“零团费”,可能会暂时减少香港旅游业的业绩,但是,如果任“零团费”存在下去,损害的却是香港旅游的核心竞争力——“购物天堂”的美誉。
毁誉容易树誉难,“五一”黄金周乃至今年,香港旅游业绩都可能受到影响,这是消费者对于失信行为的惩戒,是市场的自我纯洁方式。希望香港旅游业能借这次事件冷静反思,彻底根除“零团费”的怪现象,让内地游客重建信心。内地游客也应调整赴港游的心理价位,不再做“零团费”的上钩之鱼。(木鸣)