中新网郑州3月15日电 (记者 周梅媛) 3月14日，河南消费者协会发布了2009年度河南省消费者投诉分析报告，并针对八大投诉热点发出消费警示。

　　据悉，2009年全省各级消协共接待消费者投诉和咨询101万人次，受理消费者投诉51492件，为消费者挽回经济损失936.4万元，消费者投诉结案率达96.3%。

　　总体来看，按投诉性质分，商品质量问题仍然同去年一样，占据消费者投诉首位，占总量的62.6%；其他按投诉量多少排序依次为营销合同问题、价格问题、计量问题、广告问题、假冒商品问题、安全问题等。按投诉类别分，占据投诉榜前三位的分别是百货类、家用电子电器类、服务类。

　　河南省消协梳理出2009年的八大投诉热点，发出消费警示，提醒消费者安全消费。

　　热点一：

　　媒体购物问题积重难返

　　在销售服务投诉中，反映电视购物和网络购物等媒体购物问题相对集中。消费者投诉的主要产品是美容化妆品、保健用品以及电子产品等，主要方面是假冒伪劣、夸大或虚假宣传、赠品承诺不兑现等。

　　消协提醒：尽量选择货到付款方式，或通过“第三方支付”平台。

　　热点二：

　　保健食品虚假宣传严重

　　部分经营者在营销中采用夸大功效宣传和虚构科学根据的手法，把保健食品和保健用品包装成具有治疗作用的产品，诱导消费者购买，使许多消费者蒙受损失，甚至延误病情、危及生命。

　　消协提醒：切莫轻信广告宣传，把保健食品当药用。

　　热点三：

　　空调售后投诉明显上升

　　2009年，有关空调的投诉比前年明显上升。部分家电企业对服务的投入不足重视不够，服务能力无法支撑快速增长的销量的要求，导致热销期间出现供货不及时、安装延迟、服务响应慢等情况。

　　消协提醒：尽量避免在销售旺季购买或安装空调。

　　热点四：

　　购房装修投诉居高不下

　　对房屋、装修建材、装修服务的投诉主要反映在：房屋出现质量问题时久拖不决，购房合同无法修改；有些装修材料有害物质和辐射严重超标；部分装修公司以次充好，欺骗消费者，装修质量没有保障。

　　消协提醒：认真读懂购房合同及装修合同，严把装修材料检验关。

　　热点五：

　　汽车投诉遭遇维权难题

　　部分销售商隐瞒汽车的真实情况，将翻新车、事故车当新车卖；特约维修商不按规定提供维修清单，维修价格高；退换手续麻烦等问题成为投诉热点。由于检测机构少，缺乏检验标准以及相关政策法规，消费者维权取证难以顺利实现。

　　消协提醒：慎签合同，提车时仔细检查车况。

　　热点六：

　　农资农具认准正规商品

　　农资投诉季节性强，往往影响农时，常带有群体性特点，因此维护农民权益，对社会和谐稳定具有重要意义。

　　消协提醒：购买农资、农机认准正规商品是关键，对采用广告、邮购等形式推销的商品和技术，要保持充分警惕。

　　热点七：

　　保险行业服务陷阱多

　　近几年来，保险行业服务有所好转，但仍有侵害消费者权益的现象，主要表现在：银保业务不规范，“存单”时常变“保单”；合同难看懂，入保容易理赔难；退保费用高，验损定价保险公司单方做主等方面。

　　消协提醒：购买各类保险一定要特别留心，做到理性投保。

　　热点八：

　　预付款消费要克制

　　预付款消费从原来的美容美发、健身等领域迅速扩展到洗浴、汽车保养、住宿、购物等领域。商家有意模糊责任，由于服务承诺和约定条款缺失，消费者或难以享受到后继服务，或面临资金被卷逃的风险。

　　消协提醒：对预付款消费要做到克制和节制，确需办卡时，一定要签署书面合同。完