中新网重庆3月1日电(郭虹 连肖)记者1日从重庆市工商局获悉，2009年，重庆工商部门共收到消费者投诉11.8万件，家用电器质量、商品房购销合同、乘用车故障等问题成为消费者投诉的热点。

　　为方便消费者投诉，重庆市工商局完善了12315信息化网络体系建设。据统计，2009年，重庆市工商局通过12315平台，共受理该市消费者投诉11.8万件。在所有投诉中，手机质量、分体式空调质量，商品房购销合同、乘用车故障、洗染服务质量、门窗质量、皮鞋“三包”、液晶电视售后服务、便携式计算机售后服务和厨房家具售后服务成为投诉的热点。

　　截至目前，重庆市工商局有效处理上述投诉，共为消费者挽回经济损失1565万元，消费者满意率达98%以上。同时，重庆2009年共查处侵害消费者权益案件1790件，案件总值5986万元。“目前，重庆消费市场的消费环境良好。”重庆市工商局局长王元楷表示，在今年，重庆工商将按照建设“健康重庆”的要求，把食品安全和商品质量问题作为监察重点。

　　据介绍，2010年，重庆市工商部门将大力推进流通领域商品准入制度改革和创新，对商品质量入市、交易和退市进行全程监管；做好食品流通许可工作，严把食品市场主体准入关；开展食品流通环节危害分析研究，针对关键节点和风险品种，集中力量加强监管。

　　与此同时，重庆还将在今年重点查处医药购销、出版发行、工程建设和中介服务等行业和领域的商业贿赂行为，严厉打击利用互联网、手机等传播影响社会稳定、危害未成年人身心健康的不良广告行为。(完)