上周五，从湖北来杭州滨江打工的王师傅向我们反映，他在今年2月13号，去浦沿邮政储蓄银行存钱时，在工作人员的推荐下，变成取出了四万块钱投了保险。当天，记者陪王师傅找到了邮局了解情况。

　　王师傅夫妻俩都是打工的，月收入只有2000多块钱。这几年，夫妻俩好不容易攒了4万多块钱，都在邮政储蓄存了活期。活期利息低，柜台工作人员推荐他们换种存法：“她说刚好公司搞活动，我说怎么搞的，她说存一万块钱，一年500多。她说还送一个保险的。”

　　因为是银行工作人员推荐的，王师傅心动了：“我以为钱还在存折上的，收到短信才知道扣掉了。”

　　王师傅有点不踏实，可人寿保险的工作人员在电话里给他吃了颗定心丸。“我说你们是不是骗人的，她说不骗的，说他们公司是全国联网的，这个以后还能转回老家呢。”

　　可之后看到《1818黄金眼》的新闻，杭州一位女士和他的情况一模一样，把原本打算存的两万块钱购买了华泰人寿保险一种分红型的保险。仔细查看后，王师傅发现自己是花四万块钱购买了中国人寿的国寿鸿丰两全保险。“这个钱如果没了，我们两个怎么办，我现在就想退回来。”

　　邮政储蓄银行浦沿支行的工作人员表示，王师傅这个业务已经办理了差不多一个月了，而按照规定，10天之内才可以退。“当时没说十天可以退啊。”

　　杭州市邮政局市场经营部主任宓君伟，在了解情况后表示：“我们跟保险公司是合作代理的关系，我们会积极反映这个事，但退的话损失肯定很大。”

　　宓主任表示，客户应该自己有判别能力。但作为银行的柜台营业员，是不是可以在柜台上直接向客户推荐业务呢？“可以的，我们营业员也是为客户着想，当然，在过程中可能缺乏沟通，但客户要自己把握的。”

　　但根据记者在中国银行业监督管理委员会网站上查询到的信息，去年2月份，银监会就发布了《关于进一步规范银行代理保险业务管理的通知》，通知明确规定：代理保险销售人员要与普通储蓄柜台人员严格分离，代理保险销售人员要在以开展营销为主的理财服务区域或其他类似职能的独立区域宣传保险知识，介绍保险产品。

　　钱是退了，这后面问题还不少

　　王师傅表示，4万块钱他肯定要退，工作人员表示没有问题。“他把东西给我们，我们帮他去办。”大约2天之后，4万块钱就会重新回到这张存折上。对于这个结果，王师傅觉得又意外又高兴。

　　可王师傅夫妻俩这心里也折磨开了，他们自己这事是解决了。但问题是可能还有很多存钱变投保的人，确实，这几天，我们24小时新闻热线接到了很多观众的电话，大家都反映遭遇了王师傅一样的情况。王师傅的妻子：“希望银行工作人员能改一下，我们都是打工的，没什么文化，不懂的。”

　　这也是记者在考虑的问题，对于这件事的发生，银行方面有没有什么相对应的措施呢？记者发现，原本浦沿邮政储蓄银行里这个角落摆放着银保产品的宣传易拉宝，但今天已经被撤了，柜台外侧一堆的银保产品宣传册也都收了起来，难道这个银保产品不做了？宓主任表示，我们看到的这个变化没有任何含义：“产品还是做的，这是我们合作的，只是改一下大厅布置。”

　　而另一点是，原本这个窗口的营业员是当天给王师傅介绍和办理银保产品的一位钱姓业务员，今天，成了一名实习生。但银行表示，工作人员只是正常休息，没有做任何处理。可工作人员的行为，不是已经违反了银监会关于代理保险销售人员要与普通储蓄柜台人员严格分离的规定吗？杭州市邮政局市场经营部主任宓君伟：“我们只是介绍，这是很正常的，又不是推销。”

　　可按照银监会规定，代理保险销售人员要在以开展营销为主的理财服务区域或其他类似职能的独立区域宣传保险知识，介绍保险产品。但浦沿邮政储蓄银行的柜台工作人员，是直接在储蓄柜台上介绍并办理这个业务。对于这一点，银行也有自己的说法。杭州市邮政局市场经营部主任宓君伟：“那边情况你们也看到了，那么小，怎么去设理财区啊？这是实际问题啊。”

　　相关程序到底符不符合规定

　　虽然最后，保险公司答应退保，但这里面有存在很多问题，一是，银行储蓄柜台工作人员在储蓄柜台直接介绍、推荐并办理银保产品，涉嫌违规，二是，存单变保单的背后，作为普通用户，到底可以从这类银保产品中获得多少超值利益，而第三个问题是，这类银保产品，究竟是怎么推荐到用户手里的，相关程序符不符合规定？

　　在中国人寿保险股份有限公司杭州市滨江支公司，银保部蒋焘经理，首先解答了我们的第一个问题。他们在杭州滨江浦沿邮政储蓄银行，合作的银保产品正规办理流程是这样的：“客户有需求，询问之后，销售人员来推荐……”

　　也就是说，银行柜台储蓄员最多只负责最开始的介绍环节，具体推荐、解释和办理，都应在由保险销售员来办理。可王师傅在那边遇到的情况是，所有的流程都由柜台储蓄员完成了。

　　而银行方面今天对此事做出了正式回应。中国邮政储蓄银行杭州市分行个人业务部副总经理周芳承认，当事业务员的操作确实存在一定问题：“心是好的，她以为自己可以解释清楚，确实存在问题，我们也对她进行了批评。”

　　周芳表示，而对于邮政储蓄银行来说，正规的操作流程应该是，有理财师资格的大堂经理和理财师是银行允许推荐银保产品的工作人员。但周芳解释说，浦沿支行有其特殊性，这也是邮政储蓄银行因为转型时间不长而面临的实际问题：“我们的网点基础建设和人员培训和其它商业银行相比确实有差距。”

　　像浦沿支行，和市区一些新网点相比，一是没有设定理财区，二是没有保险业务员没有驻点。接下来，在这些网点怎么正确开展银保产品业务，银行表示，他们将进一步研究。而中国人寿保险杭州分公司客户服务中心李芳经理也找到了我们，表示了保险公司方面对这起事件的关注：“个别银行代理网点的不到位，我们正在与他们进行协商，要切实规范销售行为。”