近年来，四川电话车险因价格优势而迅速走红，但许多接触电话销售的客户都会有这样的疑问：为什么来电显示是外地区号？理赔是否要把资料送到外省去？销售人员没见面就投保能有保障吗？价格低下来了，那服务质量呢？这些疑问让我们看到：电话车险虽然价格便宜，但四川市场上许多客户还是不了解电话销售模式，也存在不少顾虑。

　　电话车险非异地投保

　　按照保监会规定，各保险公司应对电销专用产品实行统一规划和管理，因此电话车险多采用集中运营模式；而客户担心的邮寄理赔资料是异地投保，与集中销售是完全不同的概念。电话销售中心联系客户完成报价、出单流程，投保后的服务和理赔则交给客户所在地的分公司负责。如平安电话车险销售中心设在上海，呼出号码就带有区号“021”，但客户投保后的服务和理赔还是由平安产险四川分公司负责。

　　客户录音保障权益

　　同时，保险公司还在客户电话投保的全过程中设置了录音，便于后期纠纷处理时有证可查，有据可依。如果客户在投保时发现销售人员有误导嫌疑，可申请提取销售录音查证；同时对客户的投诉，保险公司也会提取录音进行核查、处理。

　　电话车险价格更公道

　　电销其实是保险公司的直接销售模式，省去了中间环节，因此价格相对较低。由于是统一运营，车主在购买车险时，同样的车子，通过任何一电话车险的坐席报价，所得的价格完全是一样的。不存在传统模式里遇到的不同代理人，给出不同价格的情况，车主通过电话投保，能够保证得到优惠、公道的车险。

　　低保费≠低质服务

　　电销经营采用“集中销售+本地服务”模式，客户既可享受电销优惠的价格，又能享受本地化的服务。像平安保险，只要是平安的车险用户，无论是传统渠道还是电销渠道的保户，都享受一样的服务。从任何渠道购买的保险，其售后服务最终都归于保险公司，因此，电话车险也好，4S店也好，代理人也好，他们都只是购买渠道之一。评判一个渠道的售后服务，实际上是由这个公司的整体服务而定的。 记者王矜