财险公司在其核心业务车险领域的电话销售暗战陡然升级！记者从平安财险内部了解到，目前上海、苏州、深圳等地区电话车险销售收入已占到个人车险业务的50%以上。仅上海地区每个月电话销售保费1亿以上。人保、太保财险今年也纷纷加大了电话车险的宣传力度。

　　与此同时，记者还从业内了解到，后来者更是踊跃参战！目前有30余家财险公司已向保监会提交了电话销售牌照的申请。

　　多家公司制定电话车险盈利目标

　　电话销售是由保险公司与客户进行直接联系，省去了中间环节，因而节省的营销成本可以回馈客户。平安财险人士表示，电话销售的车险保费除可享受标准保费的各种折扣优惠之外，费率还可再省近15%。

　　平安人士表示，凭借着价格低廉以及前期的大规模投入，平安财险在上海、苏州、深圳等地区的车险电话销售保费收入已占到个人车险业务的50%以上。仅上海地区，其电销保费收入每月突破1个亿。今年上海地区凭借电话销售，车险市场份额已经打败人保财险，取得第一名。今年平安在电销保费收入的目标是突破100个亿。

　　在去年平安电话车险实现盈利之后，记者从业内了解到，多家财险公司制定了今年电话车险盈利的目标。天平车险施行了电销考核一票否决制，严格评估电销人员的投入和产出。凭借着电话销售，天平车险今年在全国业务大幅增长。从广东保险统计信息系统公布的数据看，仅广东地区，今年前4个月保费收入较去年同期以200%以上的速度增长。大地、安邦财险为了在今年电话车险实现盈亏平衡，许多资源已经向此倾斜。

　　财险公司之所以制定盈利目标，主要源于电话销售在前期建设上投入巨大。例如平安自2007年获得电话销售牌照以来，3年间在电话销售平台的搭建上投入了近5个亿。平安集团新渠道发展事业部总经理卢跃曾表示，如果电话销售中心运营成本不高效、人均产能不提升，续期业务不能得到保证，电话车险肯定要亏损。与此同时，电话销售的综合费用率必须控制在30%一下，电话车险才有可能盈利。

　　30余家财险公司苦等牌照

　　目前全国已有12家财险公司获得电话销售的牌照。除了平安以外，今年人保、太保财险也加大了电话车险的宣传力度。

　　人保财险人士表示，人保财险电子商务中心自去年2月底正式运营以来，已有30多万客户通过电话和网站购买了人保车险等产品。人保预估今年内客户群将达到100万。今年人保将针对电话销售方面推出特色服务和促销措施。太保也在电销方面推出一些优惠措施。

　　随着大众对电话车险认知度的提高，其他财险公司亦纷纷向保监会申请相关牌照。记者从业内获知，目前30余家保险公司已向保监会申请开展电话销售服务。但由于电销渠道的前期投入巨大，保监会在发放电销牌照时会考虑财险公司的现金流是否充足，能否支撑庞大的呼叫中心建设和人员营运费用以及宣传投入等。

　　另外大众对电话销售模式的认知度亦很关键。平安财险广东分公司有关负责人表示，相比上海、江浙地区电话车险的高市场份额，广东地区除深圳外，目前电话车险只占了车险业务的13%左右。这除了宣传方面的原因外，大众的认知度也很关键。电话销售主要针对中低端客户，他们比较在乎价格变化。而广东这边客户比较看重4S店、车行的服务，对价格方面并不敏感。但在总体上，集团认为广东地区电话销售的空间巨大。

　　由于电话销售车险针对的是中低端车型的个人车险，且平均保费较少。在同等赔付下，赔付率一般比其他渠道稍高。天平车险 人 士 认 为 ，根 据 行 业 历 史 数据，私家车赔付率较低的地区，将作为开展车险电话销售业务的首选。在赔付率较高的地区，即使业务规模扩展空间再大，也未必会开辟电话销售渠道。 (王梅丽)