近段时间，不少居民小区更换了新的电表。一些读者来电反映，由于新电表上看不到每月的用电数据，也不知道去哪查用电情况，感觉心里很没底；想去交电费，营业大厅里排长队；打95598服务电话，又经常占线。带着读者反映的问题，记者近日跑了一趟长沙电业局。相关人员表示，由于目前正处在新老系统切换的过程中，出现了诸如系统运行不稳定、部分功能未完善等问题，他们将尽力完善设备、改善服务。

　　不显示

　　可网上查询用电情况

　　家住芙蓉苑的程先生反映，新的蓝屏电表上面只看得到总数据，看不到每月的用电数据，小区的业主们希望安装能显示每月数据的电表。

　　长沙电业局电力营销部主任李溪介绍，到目前为止，长沙已有30万公变低压用户更换了第三代智能电表——新型载波电子式电能表，但这种电表不能当场显示用电情况。载波电子电能表与普通电表的最大区别是：新电表内安装了载波芯片，用户用电情况可实时传输到电力部门，避免了因人工错抄、抄表不及时给用户造成的不便，便于及时供电。

　　用户如何查询每月的用电情况？李溪解释，由于正处在新老系统切换时期，需要登记一些资料。用户可先到所在的区供电局签一份“低压电力客户电费结算协议”，登记自己的手机号码，确定预存电费的最低数额，就会收到电业局的手机短信通知。等电力95598网站设计好后，市民还可在网上查询到每月、每天的用电情况。同时也可到电力营业厅打印详单。

　　交费难

　　市民可多种方式购电

　　陶先生周末到城南供电局交电费，发现营业厅里排起了长队，用交通银行的网上银行也交不成，他觉得不方便。

　　据介绍，由于新系统把原来的IC电表老代码号码自动生成了新客户号，有些客户不知道自己的代码发生了变化，因此出现了诸如购电时间延长、网上银行交不了费等问题。市民可先拨打95598电力服务热线问清自己的新客户号后再缴费。

　　“虽然像太平洋卡一类的自助购电、购气已深入社区，但是很多中老年市民仍习惯于到营业厅排队购电。”李溪说。据他分析，造成目前系统运行、柜台压力大的原因还有一点，正值年底，有不少用户特别是欠费用户集中在这个时候交电费。“其实目前长沙市民购电的方式很多，除了在5个长沙电业局所属的综合性营业厅购电，部分建设银行、工商银行和交通银行的网点也代办购电业务。”

　　记者转达了市民反映95598电力服务热线经常占线的问题。李溪当即拨打95598，发现的确存在这个问题。他表示，将立即着手改进技术，提高接通率。

　　跑得快

　　电器不用时应关闭电源

　　针对近期出现的载波电能表比老式IC电表“跑得快”的传言，长沙电业局电力营销部李溪解释：“这与新表精准度、灵敏度好，市民节电意识不强有关。”李溪表示，新型电子式载波电能表计量精准度、灵敏度高，在轻负载、小电流的情况下(如手机充电、使用遥控器关闭电视机和空调等)都能正常计量。他提醒用户：家用电器不使用时应关闭电源或拔下插头，减少电量流失。

　　长沙电业局表示，电力部门出库安装的所有电表在安装前都按照国家有关规定进行检测，不合格的退回厂家。根据国家《供电营业规则》第七十九条的有关规定：“用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，在用户交付验表费后供电企业应在七天内检验，并将检验结果通知用户。如计费电能表的误差在允许范围内，验表费不退；如计费电能表的误差超出允许范围时，除退还验表费外，还应按本规则第八十条规定退补电费。”如果客户确实认为电表过快，可以到当地电力营业厅办理校表手续。