据中国之声《央广新闻》8时11分报道,今天是国庆长假最后一天,退房返程高峰将在今天出现。一个多月前,从《中国旅游饭店行业规范》中被删除的 "12点退房"的行规在这个长假里是否真的"寿终正寝"?旅游高峰,各地饭店是否已经实行"住满24小时退房"的新规?详细情况中国之声连线记者汪群均进行报道。
主持人:各地特别是旅游重点城市的酒店在长假中取消12点退房行规的多吗?
记者:昨晚,记者采访了北京不同档次的7家饭店,一个很有趣的现象是:部分合资酒店如燕莎中心凯宾斯基和连锁快捷(包括:如家、锦江之星、速8、汉庭快捷等)依然在实行 12点退房的行规。因为主要客户更多的是会议或国际游客,所以高端饭店在国庆期间的入住率并不高,凯宾斯基等合资酒店12点退房的规定没有商量余地。但大部分五星级酒店都在大堂显著位置明示住宿时间的结算方法。西苑饭店、昆仑饭店等高档饭店退房时间已延迟至下午2点。
而靠价格取胜、在节日期间入住率较高的快捷酒店,大都知道12点退房的行规已经被取消,但仍然要求旅客12点退房;但如果旅客强烈要求或者是对于会员,也可以松动一些(延迟一个小时)。四星、三星等主要客户为旅游团的饭店,部分实行了新规:可以在下午2点前退房。但总体来说,因为新规不具有法律效力,所以,12点退房的行规并没有“寿终正寝”。
但毫无疑问,这一行规被删除后,对酒店业影响并不小。重庆消费者协会的消息说,长假期间,重庆已有365家酒店、宾馆实现经营者承诺延时退房;深圳方面的消息显示,新规出台后,12点退房的行规明显松动;西安的不少酒店也将退房时间推到了下午2点。
主持人:12点退房的行规要彻底消失似乎很难, 问题出在哪儿?
记者:消费者无一例外地希望能延时退房,即使是计划在上午退房的消费者也希望有主动权,不喜欢类似的霸王条款。
而12点退房的行规难以彻底消失的主要原因是因为 《中国旅游饭店行业规范》 只是一个行业规范,仅是指导性的意见。现在新的规范也只是要求明示,并没有规定一定不能要求旅客"12点退房"。
从法律角度讲,该行业规范并不具备约束力,况且加入协会宾馆是自愿的,加入了也可以退出。所以,从利益的角度出发,毕竟在一些旅游热点城市,客房资源还是很紧张的,恰逢"双节黄金周",当然还有酒店的经营规律等原因,让很多酒店依然固守12点退房的行规。
不过长假期间透露出的信号表明:有了新规引导之后,为酒店的运营方式提供更多的选择,使酒店在面对客人时减少借口,让市场拥有更多的选择权。
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