针对近期频频发生的多起旅游纠纷，石家庄市旅游局昨天紧急发布十一出游消费警示，消费警示结合4个发生在旅游过程中的经典案例，对市民在黄金周旅游时需要特别注意的一些问题进行了专门提醒。

　　网上报名旅游存在被骗风险

　　案例回放：市民何女士准备去青岛日照游玩，在网上查到石家庄一家旅行社网站，并通过网络与实习导游刘某进行了咨询。随后何女士又到旅行社进行了现场咨询。双方达成旅游意向后，导游刘某说，夏秋季是青岛的旅游旺季，需要提前预交酒店客房定金，随后何女士便把1500元直接汇到了刘某朋友的个人银行卡上。刘某向旅行社提交了500元客房定金后，便人间蒸发，何女士的1000元也不知去向。

　　旅游提醒：根据《导游员管理条例》，坚决不允许导游私自收取游客团款。市民外出旅游，无论报名还是旅游途中，凡是旅行社工作人员、导游收取的旅游合同之外任何费用，都要一一核实，确认无误后再交纳，否则可以拒交。即使某些项目需要交纳定金，必须索要加盖旅行社财务章的收据。

　　网络咨询报名旅游时，最好不要交纳任何费用，一定要到旅行社办公地，验看旅行社“三证一险”(即旅行社经营许可证、税务登记证、工商营业执照和旅行社责任险)后，再现场交纳团费索要收据，尽量不要通过银行或网络汇款。

　　旅行社和车队有纠纷游客不要垫钱

　　案例回放：承德11名游客报名参加了石家庄某旅行社组织的山西精品3日游，因为出发前旅行社和旅游大巴未结清包车费用，导致司机迟迟不肯发车，并中途多次变更行程，致使游客游览时间大大缩短，平遥古城只转了不到半个小时。第3日游览悬空寺和云冈石窟时，因路途遥远，司机提出要加400元车费，旅行社不同意，双方僵持很长时间，最后游客出资垫付，才重新成行，但只游览了一处景点天就黑了，游客未能游览云冈石窟。

　　旅游提醒：近期石家庄发生了多起由于车费原因，引发景点缩水、绕道增加费用、不开空调等系列问题，影响旅游质量，最终导致游客和旅行社发生纠纷。为防患于未然，游客在与旅行社签订合同时，一定要把类似细节问题予以明确，避免旅行社和车队相互推卸责任，也为将来的投诉保留证据。在旅游过程中，出现类似问题，游客应主动劝解双方，化解矛盾，不要参与纠纷，更不要垫付费用。

　　特殊人群外出旅游要带齐“两证”

　　案例回放：刘女士带孩子去北京欢乐谷游玩，在报名时咨询，工作人员告知并没有儿童票，刘女士缴纳了团费216元。而随团到北京欢乐谷时，欢乐谷的工作人员告诉刘女士有儿童门票。刘女士询问旅行社，旅行社告诉刘女士，团费是按照团体票的价格订的，已经非常优惠，所以没有儿童团费，而且在购票时，刘女士也并未告知购买儿童票。最后刘女士投诉到质监所。

　　旅游提醒：由于十一黄金周是出游高峰，各种特殊人群，如小孩、老人、军人等群体都享有国家的优惠政策，但每个景区对于各种人群的优惠政策不一致，石市旅游质监所所长邢文海提醒，特殊人群在出游前应该先问清景区和旅行社的政策，在合同中标明。此外，特殊人群在出游时一定要带齐“两证”(身份证和老年证、军官证等优惠证件)。由于不同的景区要求不一样，如果由于自身携带证件不齐全而导致无法享受优惠政策，游客应当予以谅解。

　　旅游途中金银首饰不要乱买

　　案例回放：胡女士和朋友一起去华东五市旅游，在购物店中花500元购买了铂金项链。胡女士平时就非常喜欢购买各种金饰品首饰。而此次购买的项链她认为样式和款式都非常好，而且商家也承诺百分之百纯金打造，胡女士认为买到了心仪的项链。返回石家庄后，胡女士连续佩戴了两周后发现，项链开始变黑，就去经常去的珠宝售后维修店进行清洗，可是店家告诉她，链子是纯银镀金的，所以发黑。胡女士一向认为自己是鉴定专家，却不想被忽悠了。

　　旅游提醒：邢文海提醒，石市游客在南方地区购买金银首饰类的投诉多一些，主要以铂金为主。“黄金大家都能够分辨，所以目前基本没有投诉。而铂金不好辨认，成为不法商贩的目标。”他提醒游客，在购买金银饰品和玉器时，如果不好辨认，最好不要购买，以免上当受骗。

　　“现在骗子的骗术越来越隐蔽，以假乱真的手段越来越高明。”邢文海说，而游客被骗后，由于地域原因，维权成本较大，往往就会放弃维权。他提醒，游客如果没有十足的把握，不建议购买。此外，在海南、云南等旅游区景点购物时，砍价最少照五折砍。

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　　十一前旅游保险打折争客户

　　网上购买最优惠 业内人士提醒细阅条款

　　即将迎来的十一旅游大市场不仅仅是各旅行社、景区的“黄金周”，也已成为保险公司的“吸金地”，其含金量惹得各家保险公司打破一贯的沉稳形象，加入促销大军。日前，各保险公司纷纷将竞争焦点对准短期旅游险，开打价格战，网上购买更为实惠。业内人士提醒，旅游保险降价是好事，但市民在购买时一定要看清条款，以免陷入“免责”误区。

　　“旅游保险4折”、“买旅游保险送好礼”……随便打开一个金融网页，关于旅游保险打折、送礼的内容就会映入眼帘。记者在一家点击量很高的门户网站看到，平安保险与泰康保险都在为自己的旅游险产品大搞促销，平安旅游意外险最低可打到4折，有的还能送手机话费；泰康保险也推出多重大礼，买旅游保险可获赠枕头。昨日，记者电话咨询了多家保险公司，得知这些公司短期的旅游意外险都在打折促销。“我们的旅行综合意外伤害保险现在搞活动，可以6折购买，卖得挺好的。”合众人寿的姚经理说。

　　随着市民保险意识的增强，旅游险越来越受到欢迎，尤其旅行社或者单位组织的团体出游，给每位游客购买保险已经成为惯例。一些意识较强的家庭，自驾游小组合也会购买一份短期保险。“现在旅游意外险价格不高，一二百元就够了，买上一份，万一出事还能有保障呢。”一家自驾游俱乐部的王先生说。

　　除了打折，一些保险公司还推出了更人性化的服务。比如有的家庭一时定不下来哪天出发，而出门前要准备的事很多，又容易忘了买保险。对此，中国人寿推出了“激活卡”，提前买好，只要在出游前一天将卡激活即可。

　　短期旅游险的降价对保户当然是好事，同样的保障可以打折购买了，尤其从网上买更为便宜。但对于从网上购买保险产品的市民，业内人士提示一定要仔细阅读条款，以免陷入“免责”误区。合众人寿保险公司的一位专业人士说，网上保险由于省去了诸多中间环节，降低了成本，折扣的确比较大，但是缺少了专业人士的讲解，购买者一定要自己看清条款，尤其是对合同中提到的“免责”条款细加斟酌，考虑好再出手。(　翟开矿)