既要“买得到”还需“退得了”

　　勾明扬

　　在演出购票实名制规则下，黄牛倒票、囤票行为受到一定程度的遏制。然而，部分主办方采取的“强实名制”措施，却也给购票者带来了新的困扰——退票难。

　　在“强实名制”的约束下，门票一旦订单付款成功，即使购票者因不可抗原因无法到场，也无法退票或转让他人。这就造成了购票者既无法到场观看演出，又不能转卖门票的两难局面。有消费者质疑，距离演出还有2个月，并且还没出票，票务平台为什么不能提供退票服务？这种声音揭示了“强实名制”下，消费者的正当退票权益受到挑战。

　　“强实名制”的初衷本是主办方希望更好掌握和控制门票的流向，从而压缩黄牛倒卖、囤积门票的空间。然而，这种制度并非无懈可击，黄牛不仅没放弃倒卖门票的行当，反而还搞起了“代拍”新业务，即提前收集客户身份信息购票，或直接登录客户的票务平台账号进行抢票。可见，“强实名制”虽然增加了黄牛倒票难度，但并未完全解决问题，同时还引发了消费者隐私信息泄露的风险。

　　对于购票者来说，“买得到”和“退得了”同样重要。主办方和票务平台需对退票问题仔细考量，设立更细致合理的退换票政策。比如可根据距离演出时间长短，设置阶梯退票费率。对于因不可抗力因素无法观看演出的消费者，应允许其提供相应证明材料，即使处于非自由退票时间也可以进行退票。而面对恶意退票行为，也制定惩戒措施。同时，各平台还可引入第三方监管机制，确保消费者权益得到有效保障。

　　消费者也应提高自我保护意识。购买演出门票时，选择正规渠道和信誉良好的票务平台；不轻易泄露个人信息，避免被不法分子利用；发现黄牛或其他违规行为时，及时向有关部门举报。（经济日报）