读懂消费者不换手机背后的期待

　　你有多久没换手机了？不少消费者反馈，自己已经一两年或更长时间没有购买新手机或新平板电脑了。从“出新必换”到“多年不换”，消费者更换消费类电子产品的频率出现明显下降。(6月29日《人民日报》海外版)

　　有调查报告显示，国内用户的平均换机周期为28个月。与前几年每推出新款手机就会迎来一波换购潮不同，目前消费者更换手机的频率有所降低，有的甚至远远超出正常用户更换新手机的周期。以前，看到家里父母长辈一个手机用数年可能还会引发一番感慨，但现在，很多年轻人自己也成了不爱换手机群体中的一员。

　　消费者为啥不爱换手机了？客观来看，从供给到需求，这两年虽受到疫情因素的影响，但更重要的是产品“心动值”不足，难以激发消费者的购买意愿。一方面，如今的电子产品质量较为稳定、性能越来越强，用上几年不成问题，只为满足基本需求，自然不需要频繁换新。另一方面，产品创新不足，难以对消费者产生新的吸引力，致使换新动力不足。不难发现，现在手机产品上新迭代快、营销推广火热，但仔细一对比，新产品多是在功能或颜值上做了些锦上添花的文章，创新有限且价格偏高。但显然，随着手机市场走向成熟、趋于饱和，小修小补的“微创新”已难以让消费者爽快地掏出钱袋子。

　　换个角度看，消费者不过度“追新”，也是理性消费的回归。换机冲动消退的另一面，是理性消费抬头。有网友就感叹“长大了成熟了，手机只是生活需要不是炫耀资本”。当手机身上承载的诸如“挣面子”等功能被不断剥离，年轻人的“换机焦虑”消退，手机的实用价值将更加凸显。而如何持续打动消费者已然成为手机厂商共同面临的难题。经过多年发展，手机市场已从增量市场转向存量市场，愈加成熟、理性的消费者对产品质量、使用体验的期待更大、要求更高。

　　说到底，市场的竞争是创新的竞争。于市场发展而言，没有好的产品创新，不能拉满消费者的“心动值”，就无法让“心动”化为“行动”。手机厂商只有读懂“不爱换手机”背后消费者对创新的高期待，抓准真实需求与消费痛点，回归本源、研发创新，方能突出重围、获得更强生命力。

　　(张冬梅)