13万元玉龙雕快递时断腿 客户迟迟拿不到赔偿(图)

　　一个价值13.5万元的华安玉龙雕，从厦门通过UPS公司快递送往加拿大。然而，玉龙雕寄到目的地后却断了一条腿。客户要求快递公司赔偿，但三个月过去了却没有结果，于是向本报求助。

　　问题：

　　玉龙雕掉了一条腿

　　王女士经营一家外贸公司，今年8月份，她将一个价值13.5万元的华安玉龙雕作为样品，从厦门通过UPS公司送往加拿大。然而，加拿大客户收到快递后反馈，玉龙雕在运输过程中被损坏，掉了一条腿，并将收件现场的照片通过网络发给王女士。王女士惊呆了：断掉一条腿，这个价值不菲的华安玉龙雕就等于是废品了。让人感到尴尬的是，加拿大客户已经按照高昂的价格，支付了海关关税。

　　更让王女士着急的是，玉龙雕是作为样品寄给客户的，“出了这么大的差错，客户对我们公司的信任度会降低，极大影响之后的业务往来。”

　　客户：

　　对方用英文来解释

　　昨天，王女士提供了两组图片。一组是厦门寄件时的图片，图片显示当时玉龙雕被包裹得严严实实的。一组是加拿大客户收件时的图片，图片显示硕大的木箱里装满了泡沫、纸张等填充物，但玉龙雕却掉了一条腿。

　　王女士说，当时在厦门海关查验时，海关工作人员、厦门UPS工作人员和王女士公司代表都在场。对于玉龙雕的保护措施，厦门UPS工作人员没有提出任何意见。

　　在王女士所提供的货件收据中，记者还看到了“申报价值，537.6RMB”的字样。按照她的理解，这500多元钱就是对货物进行投保。

　　发现玉龙雕出现问题后，王女士第一时间与厦门UPS国际快递的客户经理林岩进行协商。因为林岩是厦门UPS方面具体操办这份快递业务的工作人员。不过，三个月过去了，尽管王女士多次要求赔偿，但是这名业务经理只推说已经在处理了，迟迟没有给出结果。

　　王女士说：“我们这三个月来只收到两份解释邮件，而且是纯英文的。经过翻译后才知道，UPS并不认为自己该为这次损失负责。让我感到生气的是，UPS还给我们提出好几条建议，告诉我们怎样包装才能避免破坏。如果他们觉得我们的包装会出现问题，在海关查验时为什么不当场提出来？我们马上做出改正，那就不会有今天的事情了。这就是用中文来赚钱，用英文来搪塞吗？”

　　UPS：

　　会尽快拿出解决方案

　　带着王女士的疑问，记者拨通了厦门UPS林岩的电话。林岩在电话中说，目前公司已经在处理这个事情了，他不具备对媒体的发言权。记者随即提出要联系厦门UPS负责人，但是林岩表示领导外出见客人了，不知道什么时候回来。林岩说，会先将此事与领导电话沟通。然而，记者随后数次拨打林岩电话，却无法联系上他。

　　记者随后来到七星路厦门UPS公司，单位负责人告诉记者，媒体采访都要通过公司总部的公关部门。经过一阵沟通，记者也与UPS总部公关部的吴经理进行通话。吴经理表示，目前他们正在抓紧与客户进行沟通，会尽快拿出一个解决方案。至于具体细节，吴经理表示不方便透露。

　　UPS公司要承担责任

　　就王女士与厦门UPS的纠纷，记者采访了福建金海湾律师事务所的郑志宁律师。

　　郑志宁认为，UPS公司还是要承担责任的。在海关进行物品查验时，UPS工作人员也在场，如果觉得包装影响运输安全，工作人员完全可以拒接这个订单或者要求王女士重新进行包装。既然工作人员没有提出意见，就代表默认了王女士这种包装方式的安全性。

　　新邮政法效果不佳

　　快递一个手机，送来的却是空盒子；本以为一个星期就能送到，结果送了将近一个月，导致土特产发霉…… 现在，快递纠纷层出不穷。记者综合了近年来出现的快递纠纷，有三种是最为常见的：第一是快递公司服务质量差；第二是要求收件人先签字后收货、验货，结果货物出现问题；第三是货物丢失，但寄件人没有保价。

　　尽管新邮政法规定，快递公司对所递物品安全负责，但效果并不理想。一位快递公司的行内人士告诉记者，几乎所有快递公司都认为，只要快递物品的外包装完好，快递公司即完成了送达义务。 (记者 王庆平)