零团费：不是馅饼是陷阱 旅行社条例未起作用(6)

　　主持人：

　　零团费，应该说是市场挤压出来的这么一个现象，它到底有没有合理性，我们听一位业内人士的看法。

　　(电话连线)

　　刘思敏(中国旅游报经济编辑部主任)：

　　零付团费的操作模式，在理论上是具有一定的优势和合理性的，特别是咱们去香港这样的购物天堂，购物的商品非常便宜，如果旅行社能组织到足够多的客源到这种地方，把客源和购物进行一种组合，是完全可以实现多赢的一个局面的。这种零出团费的模式虽然具有本身理论上的合理性，但是在现实的操作的过程中，因为本质上讲，其实这种操作模式针对的都是中低端的客源，旅行社通过直观地，非常低的直观的价格，诱惑这些游客上路，上路之后，在旅游的过程中，就要千方百计地把游客的腰包给掏出来，通过购物的方式得到回佣，实际上它是对目前游客消费能力的一种透支，这种透支次数多了以后，必然就走向极端。如果说从理论上合理性和优势的话，它实际上应该针对的高端人群，高端人群他本身具有购买的能力，而且他有购买的愿望，而且他也能够买到物美价廉，至少是物有所值的商品。他才可能形成一种良性循环。而我们现在，把这种模式实际上是异化了，最后导致服务质量下降，旅游者体验的质量也下降，同时也可以说，导游的生存状态也不太好了。导游这种心理失衡之后，就出现了那些极端的事例。

　　主持人：

　　刚才这位专家说了一句话，说零团费实际上是对旅游资源的一种透支，是不是这意味着可能有些人，参与零团费旅游团的人，他是现阶段并不适于去旅游的这些人？

　　白岩松：

　　其实也不一定。我觉得作为消费者来说，我们似乎不能过多地去指责，谁都希望能够便宜。但是问题是，要有一个强有力的规范，让这种虽然表面上看起来便宜，其实谁都吃亏的事尽早地终结。表面上你看消费者占便宜了，没有。羊毛出在羊身上，它让你大范围地购物之后，你购的物很可能到家之后发现是没有用的，或者说那个价值是远远低于它实际应该有的价值的。所以去年的时候，去年5月1号，国务院正式批复，旅行社条例正式开始实施，当时还有媒体评论，非常乐观地说，这将终结旅游市场当中的潜规则，结果这样的一个国务院下发的这种条例实施了1年多之后，你会发现依然没起到相关的作用。

　　我们来看看条例中有多好的解读，明确地规定交通、住宿、餐饮服务标准都要签合同，你看安排的购物次数，停留时间及购物场所的名称也都要签合同，大家应该看得到，可是有相当多的旅行社不这么做。

　　另外，你看在这个旅行社条例当中有这样一句话，旅行社向接受委托的旅行社所提供的费用是低于接待和服务成本的，怎么处理？停业整顿1个月至3个月，情节严重的要吊销它的许可证。可是你发现，现在到处都是这样的不符合规定的这种旅行社，你见到吊销了多少家旅行社？所以我觉得，当香港出现了事情的时候，我们不能立即就……当我们指责完阿珍，当我们也希望香港去端正整个旅游形象，去改善旅游形象的时候，要面向我们自己，我们是不是也有责任。