零团费：不是馅饼是陷阱 旅行社条例未起作用(3)

　　另外，从技术的角度来说，当时寻找阿珍也是一件比较困难的事情。因为她已经在那样的一种舆论的压力下，也知道自己将要面临一种什么样的处境，所以后来也是在议员，包括相关的人士寻找的情况下，她才出来，所以我说顺序不是问题。

　　主持人：

　　你看，阿珍做的那一切我们丛网上视频看，她作错了，这是没有问题的，但她为什么这么做？因为我们有句话叫羊毛出在羊身上，天下没有这么便宜的事，阿珍这么做她有不得已的地方？

　　白岩松：

　　其实我觉得，因为新闻非常有可能到了阿珍道歉完了之后，这件事情似乎就结束了。如果这个事情真的就结束了的话，我们要反问一下，作为媒体，这个事情真的结束了吗？今后这样的悲剧，这样不幸的事件，甚至用生命付出代价的事件，是不是还会继续发生？当然会，因为它的根子并没有变。我觉得阿珍当然应该出来道歉，因为首先我们千说万说，回到最本质的一条，你是提供服务的一方，而所有的游客是被服务者，因此你作为提供服务的一方，表现出如此恶劣的这种态度，不仅给自己，包括给所有游客的那些心理，包括给整个香港旅游的形象都带来了巨大的灾难。在这样一种情况下，她当然应该道歉，甚至应该有勇气去面对大家的谴责，甚至说很多很多的批评。

　　但问题就在于，当我们骂完她，说完她之后，就能了了吗？好了，我们把对她的所有的火都发泄完了之后，是不是该想想自己。这个根子没有变，就像你刚才说的，就像这个标题一样，天上没有馅饼，只可能有陷阱，用我常说的一句话是，天上掉的不是馅饼，一般就是铁饼，砸你身上会很疼。

　　这样我们算一下账，开始我没太听明白一句话，那天看新闻的时候，我听阿珍在那儿说，我给你吃给你住，我当时还挺纳闷的，这香港人怎么说话这个习惯，什么叫我给你吃，我给你住，我交的钱物。后来一查，一看相关的新闻才知道，因为相关的媒体报道，现在阿珍自己说你们交了1000块钱，然后媒体上报道，据他的负责人说，这个团是600多块钱，从安徽到香港，还要去澳门。我们可以算一下，600多块钱从安徽到香港，玩几天，还要去澳门，整个这个费用，我想大家应该心知肚明，包括参团的人也应该心知肚明。所以这是一个显而易见的接近零团费的购物团。

　　主持人：

　　那你说，岩松，作为旅客这一方，他付出的低价是不是也是他这次遭到这种无礼的一种代价？

　　白岩松：

　　我们当然不能这么说，但是实质上的结果恐怕就是如此。当出现了零团费，或者如此价廉的购团团费的时候，其实就开始为未来的矛盾，留下了隐患了，因为双方要博弈。从游客的这一方，喜欢的是低廉的团费，可是他心里应该也知道，之所以能有低廉的团费，是因为别人希望你购物，然后拿走你5%，或者更多的佣金。否则他是没工资的，他也要自己养活自己。

　　而另一方，从导游的角度来说，你既然接受了这么低的团费，那你应该就已经知道你是必须承担购物的责任的。但是最后你没有购物，刚才短片里有一句话，我开玩笑说用错了，看到这个团购物不多的时候，导游颜面尽失，我说不对，尽失的不是颜面，而是预期收入值，他觉得一下子预期的收入就没有了。所以这样的一种接团的方式，和这样一种模式，已经为一个又一个这样的矛盾早就打下了伏笔，不出事才怪。