香港导游工作调查：倒贴钱管食宿 收入全靠回扣

　　近期，一段香港导游辱骂内地顾客的网上视频引发关注，网友纷纷口诛笔伐这位毫无公德的导游。27日，这位导游首次公开露面并向内地游客和香港市民道歉。这件事终暂告一段落，不过“超低价香港游”、“强迫购物”等概念又一次被人们提起。

　　2010年第一季度，内地访港旅客增幅达18.7％，总数超过554万人次。庞大的访港游客中出现类似 “被辱骂”事件的当然是少数，但绝不是个别现象。

　　“低价香港游”是如何形成的？导游辱骂内地游客的背后又有何苦衷？

　　[业内自揭]

　　竞争激烈 “负”团费不是新鲜事

　　为什么香港旅行社热衷接待内地旅行团？ “现在来港游客中，内地游客占总数70％左右。”香港注册导游协会（下称导游协会）一位工作人员说，“内地游客的购物欲望与购物能力是最强的，香港地接社所获得的收益比较大。 ”随着竞争激烈，旅行社为了接待更多游客，不断降低团费，甚至连零团费和“负”团费都不是新鲜事。

　　“所谓‘负’团费就是内地旅行社‘拍卖’旅行团，香港地接社必须向内地旅行社支付一笔钱才能‘买’到旅行团。地接社将支付这批游客在港食、住、行的开支，他们再将游客‘转’给购物点，通过收取购物点的佣金和游客购物的回扣来盈利。”协会工作人员解释说。“比如，一个内地团有20人，香港地接社可能会支付10000元给内地旅行社，如果购物任务完成较好，地接社也会适当地分点给内地来的领队。 ”

　　生存艰难 导游收入主要靠回扣

　　庄先生是一家不愿接待内地购物团的香港某旅行社负责人，谈及香港导游李巧珍辱骂内地游客的事件，他说：“这件事不能完全怪导游，旅行社等各方面都有责任。内地来港旅行团，十个团里九个是购物团，其中五个团和旅客起过冲突，阿珍（李巧珍）是最倒霉的那个。这种事在香港，十多年前就有，在我看来一点都不奇怪。这次之所以会引起社会广泛关注，是因为游客将视频传上了互联网。 ”

　　庄先生接着说：“香港导游的收入主要来自两方面，一是游客给的小费；二是购物点给的佣金和回扣，其中回扣是最大的收入来源。 ”庄先生称，游客在珠宝店购物，“地接社收到珠宝店给的回扣最高能达到70%。 ”

　　目前绝大多数香港导游不但没有基本工资，在接团时，还要代支游客食住行的所有开支，然后再从商店给的回扣中赚回来。庄先生透露，有些商店直接向地接社指定导游，甚至有导游因所带旅行团购物表现不佳而被商店回绝，要求弃用。“团费才是一切，过低的团费只能导致吃住条件糟糕、购物时间长、商品贵、导游态度不好。 ”庄先生说。