丰田召回门中国站·消费者投诉

　　受害者家属致丰田章男的一封信

　　尊敬的丰田章男先生：

　　作为丰田汽车曾经的忠实顾客和现在的受害者，我们对丰田汽车出现的质量隐患和召回事件感到极为震惊。同时，我们也深感有必要将我们亲身经历的丰田汉兰达事故问题向阁下投诉，希望阁下在百忙之中，能尽力处理我们的投诉，并作出应有的合适回应。

　　在2009年10月26日，我最亲爱的父亲，因为一起车祸，永远地离开了我们。我的父亲有着30多年安全驾驶记录，我无论如何也不能相信，他会因为车祸离世。而车祸的原因，竟然是他驾驶的丰田进口汉兰达突然自动加速撞向了路边铁柱而致命。

　　丰田汽车在我们的心目中，一直是一家把车主的安全放在首位的公司。考虑再三，我们决定首先和丰田中国直接沟通。事发之后，我曾多次向丰田中国投诉，但至今仍无人回应。

　　中国市场作为全球最大的消费市场，丰田中国公司如此忽视的态度，相信与阁下及丰田公司之初衷背道而驰。阁下曾在2010年2月24日的美国国会听证会上提到：“在过去的几个月中，我们的客户对丰田汽车的安全性感到怀疑，我要为此负全责。”“我对曾经遭遇意外的丰田车主表示歉意。”我们希望阁下能恪守对公众的承诺，不逃避问题，正面丰田汽车的安全隐患。

　　丰田受害人家属李杨

　　2010年3月1日

　　丰田召回门中国站

　　消费者调查：近半网友不接受丰田道歉

　　尽管丰田章男在前日举行的说明会上“言之切切”，但是中国的消费者们却并不“买账”。昨天，来自网易汽车对此进行的网上调查显示，48%的网友认为，“丰田章男是来表演的，道歉只是为了利益”；42%的网友则认为，“说什么都是虚的，怎么做才最重要，要看丰田解决问题的表现”；只有10%的网友认为，“感觉丰田道歉有诚意”。

　　很多网友表示，“丰田章男只是在重复他在美国早已讲过的一套说辞，并再三以自己对中国的‘深厚感情’大打温情牌。”但是针对中国消费者所关心的“加装垫片是否治标不治本”、“电子油门是否真的没有问题”、“召回能否完全解决问题”、“丰田在中国接到了多少投诉”、 “如何平等对待中国消费者”、“全球产品质量是否一致”等关键性问题，丰田章男不是闪烁其词就是避重就轻，并没有作出任何明确承诺。同时，丰田章男虽然多次提到要挽回中国消费者的信心，但是对于有何具体措施却根本没有宣布。

　　但是在美国，丰田已经宣布了很多“便民”措施。比如，取送待修车辆，其间若车主“不能或不愿意”使用丰田车，公司将提供其他交通方案，如租车或报销打车费用，并为车主安排好到经销处或工作地点的交通。在这项特殊协助计划中，车主或经销商无须付出成本。(陈筱红）