前两天,记者一个在美国的朋友打来电话说,他买的丰田车不幸中招,被召回了。没过两天,他又打来电话告诉我,“真不幸,我老婆的本田车也中招了。”
接二连三的汽车召回案,不仅引发了人们对“日本车是否不安全”的再次讨论,日本本国媒体也惴惴不安地在担心:“这几次大规模的召回,会否引发全球人民对日本制造的不放心?”
事件回放:丰田、本田遭遇史上最大规模召回
丰田在4个月之内召回800万辆汽车是引发此次“日本制造”问题的导火索,不久本田又因车辆一个主开关存在缺陷,可能导致水流入电动车窗开关而引发火灾,在全球范围内召回64.6万辆飞度、爵士等车型。此外,来自法国的标致雪铁龙因与丰田相同的油门踏板问题召回近10万辆标致107和雪铁龙C1车型,当然,标致雪铁龙所找回的车辆是由其与丰田合资在捷克所生产的,很显然是受到了丰田的牵连。
这两桩事件发生在同一时期,使得丰田遭遇全球媒体的指责,而日本本国媒体更是将高度上升到了“日本制造怀疑论”上。
事实上,在这段时间内,奔驰、三菱等企业也有小范围的召回事件。只不过,丰田和本田召回规模比较大,所引起的社会关注也特别强烈。此外,舆论谴责声音大的原因还有一点,那就是在丰田和本田这两起召回案中,都出了人命。2009年8月28日,因雷克萨斯ES350的油门被卡住而被迫加速,加利福尼亚州一家四口丧生于车祸;同年9月,在开普敦,因电动车窗的按钮入水而引发火灾,一名两岁的幼童在一辆本田车内睡觉时,因车内起火身亡。
前车之鉴:两家车企曾付出由盛而衰代价
汽车跟食品一样,稍有不慎就很容易闹出人命。追溯往昔,2001年福特曾因为普利司通轮胎导致的翻车案而大规模召回,美国交通部认为,有150起车祸死亡事故与此相关。当时,福特公司和凡世通轮胎公司相互推诿责任,虽然最后福特在美国加利福尼亚州法院的判决下召回170万辆可能有质量问题的汽车,也花了350万美元在世界200多家网站展开广告攻势,并承诺道:“消费者请相信我们的努力,一切问题都可以得到解决”,但毫无疑问,这个事件成为了福特由盛转衰的转折点。
同样的事情还发生在三菱上。2002年,日本一辆三菱卡车在正常行驶途中,轮子突然脱落造成路边的母子3人死亡。事发后三菱公司称其为个别事件,是由于车辆维修不善所造成的。然而在其后的调查中,日本国土交通省判断其为刻意隐瞒,三菱应承担事故责任。结果在2004年三菱不得不承认自1996年以来生产的12万辆卡车轮胎部分存在缺陷,实施召回。
“两田”态度 有些迟缓但不失诚意
事实上,丰田和本田这两家日系企业在2010年初实施的两次召回事件处理中,虽然有些别别扭扭,但诚意还是看得到的。
1月21日的首次召回时,丰田起先跟供应问题油门踏板的北美零部件公司CTS发生了责任纠纷,双方各自在媒体上发表声明推卸责任,但丰田社长丰田章男1月29日从瑞士达沃斯发出视频,首次就召回事件道歉。过了十多天后(2月2日),丰田召开了记者会,丰田副社长佐佐木在会上多次道歉。随后,丰田还宣布追加召回110万辆问题车辆。
本田的这次召回事件,厂方的反应速度还是很快的。本田中国新闻发言人朱林杰在接受记者采访时表示,此次本田召回与以往任何一次召回都相类似,但“正巧赶上丰田全球大规模召回,恰好处在公众过度敏感时期,所以公众反应也大了一些”,他认为,召回在汽车行业里是再正常不过的事情,是汽车厂商对自己产品长期负责的一种态度,是厂商严把质量关的一种负责行为。“不过每个企业对故障解析的能力有大有小,发现问题的时间有长有短,随着技术的进一步提高而发现了问题从而改善,是值得称道的行为。”因此他认为,将企业的召回事件上升到“日本制造”的水准是否下降,是不适合的。
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