丰田说法：召回是设计缺陷 尚未决定更换供货商

　　在向中国消费者道歉后，一汽丰田副总经理永江秀久解释了导致此次召回的原因。他说，此次召回涉及的零部件——油门踏板出现了设计上的缺陷，目前丰田已与供货商CTS共同改良了设计，并已按新的设计开始生产。

　　至于大家质疑的“丰田的采购系统是否出了问题”，目前还不能给出明确的答复，可以肯定的是，目前丰田还没有更换供货商的计划。

　　RAV4海外发生的事故报告 多为发生在6万公里以上

　　在说明会上，副总经理高放告诉记者，即使在海外，因油门踏板影响车辆加减速的事故也属个别现象，一般发生在行驶里程超过6万公里的车子身上，而中国生产的RAV4去年4月份才上市。因此，原则上，消费者不必担心出现上述问题。

　　2月28日前车主注意事项

　　由于需要一些准备工作，RAV4的召回将于2月28日开始，在此之前，一汽丰田提醒用户，万一遇到踩下油门踏板后，返回的速度变缓，或者不能完全返回到怠速状态的情况，只要强有力地踩下制动踏板就可以控制住车辆。避免反复踩踏制动踏板以防止刹车助力泵的效果降低，同时将车辆停在安全的地方，熄灭发动机后联系一汽丰田经销店。

　　读者调查

　　RAV4车主说：“厂家热线一问三不知”

　　由于召回要从2月28日才开始，目前，RAV4车主有任何问题只能拨打厂家的服务电话或联系经销商。但服务电话的接线员对于很多车主们关心的问题都不知情。“接线员一问三不知，感觉厂家把问题全推给经销商了！这一个月我用车都用不踏实！”车主李先生说。下面就是车主关心的一些问题，其中有半数以上并未得到明确答复。

　　经销商将出具施工单

　　王先生希望厂家能够一次把问题解决完，并出具维修单，让他觉得踏实些。他说：“我能理解车会出现问题，但如果维修后再出现同样的问题就说不过去了。”

　　据厂家服务热线的接线员表示，厂家不会出具证明，车主只能到经销商处修理时，才可获得经销商出具的施工单。但施工单只是车辆返厂维修的证明，并不能保证加速踏板卡滞问题就此解决，厂家也没有对此进行承诺。

　　维修方法到底是什么

　　据了解，加速踏板的问题只需更换一个零件就可解决。但这一零件是踏板总成还是某一小零件，厂家服务热线接线员尚不得而知。

　　维修所需时间

　　“我希望厂家能尽快把车修好还给我，因为返工太长时间我就没车开了，”王女士表示。但由于厂家接线员不知需要更换什么零件，维修所需时间也无从计算。另外，由于此次召回涉及7万多台车，车主不知道把车开到店后需要等待多长时间，厂家也没有作出承诺。

　　修理时有无赔偿

　　“我本来刚做完保养，一个月后又得把车开到4S店，油钱谁负责，影响我用车谁负责？得送我几次免费保养才行，”车主李先生表示。据了解，厂家将委托经销商对问题车辆进行免费检测和维修，但不会进行赔偿。

　　维修时需要带哪些文件

　　2月28日之后，车主可带着车辆保修卡和行驶证，把车开到任何一家一汽丰田店作维修。

　　2月28日前，车子出现问题怎么办

　　车主在拨打厂家服务热线时，接线员会询问加速踏板是否出现了卡滞问题，并告知车主：如果在2月28日前，踏板出现卡滞，车主应及时踩刹车，避免出现事故。车主还可直接将车停在路边，联系经销商进行处理。

　　经销商将如何处理

　　2月28日前出现问题的车辆，是拖走等待2月28日的到来，还是直接更换零件予以解决，厂家服务热线尚不知情。(李殷)