服务“播种”东风日产深耕品牌力

　　12月4日，东风日产第四届售后服务技能大赛总决赛在花都火爆开锣。这项为促进专营店专业服务水平提升的技能大赛，无论在规模还是水准上均超越往届。

　　业内人士认为，本次大赛是东风日产深耕服务水平的具体体现，东风日产无论是08年的逆势飞扬，还是09年的持续、稳健、高速发展，高水准的服务水平都是关键一环。伴随着汽车行业日趋同质化的激烈竞争，服务和品牌的作用将日渐凸显，东风日产在这两方面的深耕细作和长期积累，无疑将在未来的竞争中占得先机。

　　专业制胜，以服务赢市场

　　据调查显示，如果一个汽车品牌的售后服务覆盖能力不足，将直接影响消费者购买该车的意愿。而要让一款车型、乃至一个品牌深入人心，得到众多消费者认同，提供成熟优质和诚信的服务保证必不可少，甚至是决定市场成败的关键性因素。以东风日产为例，今年火爆的市场表现与高水准售后服务就密切相关。

　　今年，东风日产的市场表现可谓火爆，全线销量飘红，特别是“金砖四车”新天籁、新轩逸、骊威、TIIDA,更是供不应求。市场人士认为，除了东风日产的技术和品质优势，良好的售后服务水平，也是让消费者趋之若鹜的主因。

　　服务源于专业，一直以来，东风日产在销售服务上面都投入了巨大心力。东风日产坚持日产NSSW全球标杆销售服务，令消费者从进入专营店开始，一直到车辆交付，9个环节都可享受到无微不至的全程周到服务。在售后服务方面，东风日产坚持每个用户都能够得到质量安心、费用安心、修后安心、时间安心、紧急时安心的“五个安心”售后服务。在保险管家、二手车置换、金融服务等方面，东风日产也都走在了行业前列。

　　正是为了使用户真正感受到“五个安心”的服务理念，东风日产对专营店部门经理级以上人员和技能人员都进行了科学系统的业务培训，并每年定期开展售后服务技能大赛和日产全球维修技能大赛等活动。

　　东风日产表示，举办售后服务技能大赛，是东风日产实施服务“大练兵”的重要内容，希望通过选拔出真正代表汽车行业最高售后服务水平的精英，为东风日产树立一个服务标杆，带动整个东风日产的售后服务水平的发展，从而在激烈的竞争中赢得市场。

　　深耕品牌，东风日产再谋飞跃

　　业内人士认为，东风日产紧锣密鼓在服务上开展大练兵，是为了使品牌力有进一步提升，将东风日产09年的强势品牌年战略继续引向深入。

　　在去年的广州车展上，东风日产宣布了自己的品牌战略，提出“放心品质、舒心驾乘、感心服务”的三维价值体系。东风日产一向有技术日产的美誉，技术和品质在主流车企中占据一定优势，而“感心服务”，自然就成了品牌战略的另一大重点。

　　在“感心服务”层面，基于对车主的感恩和对自身产品负责的态度，东风日产自今年初启动了“感心公路”、“您的爱车SPA了吗”等系列主题活动，并在全国300多家专营店，加强日常管理和培训，落实“五个安心”服务，为消费者提供更多高质量的服务，以保证消费者在汽车生活全过程的“舒心驾乘”。

　　事实证明，东风日产今年的品牌年战略取得了丰硕成果，在没有太多全新车型推出的情况下，东风日产脚踏实地通过不断加强产品力，加大资金和技术投入、完善营销体系、拓展服务网络，提升品牌影响力，形成了高质量、有内涵的增长模式，成为国内合资车企中“高速、稳健、健康”增长的典范。今年10月中旬，东风日产已经提前完成年度38.8万辆的年度目标，并向着50万大关冲刺。

　　分析人士指出，东风日产在品牌年战略成功的基础上，未来还将继续打好“服务牌”，持续提升品牌力，这是东风日产未来保持领先和高速发展的重要保障。

　　在本次售后服务技能大赛中，东风日产相关人士也表示，每一位选手的参与，就如同一粒种子的播种，他们的成长与收获最终将形成规范的流程，为顾客提供一致的优质服务，从而在顾客心中建立一个可信赖的、可亲近的品牌形象。