一年一度的“3·15”消费者维权日又临近了。与往年一样,各行各业的老总们又开始紧张起来了,生怕自己的企业一不小心成为了媒体的曝光对象。汽车行业也不例外。
企业不希望自己产品存在的问题被媒体曝光,能够理解。但是,如果问题一直得不到很好的解决,消费者也一直蒙在鼓里,直接的受害者当然是消费者。但最终的受害者也就只是消费者?我想企业也跑不了,要算上一个。因为纸包不住火,事实最后也要大白于天下。
对于企业产品、服务等存在的问题,“3·15”可以说是一个非常好的曝光时机,因为这一天国人最关心的话题就是维权。近几年来中国汽车产业在急速地发展,一不小心中国的车市已被全球汽车商视为最有发展潜力的汽车市场。销量上去了,问题也多起来了。与房地产、通信等行业一样,中国的车市近年来也是消费者投诉较多的行业之一。对于大多数消费者而言,拿出十万八万元买一辆车不容易啊,说不准已经是用了几年的银行存款。要是产品、售后服务有问题,或者是问题不断,又得不到有效的解决,处于弱势的消费者如果得不到社会的支持,其惨境是可想而知的。
“消费者维权日”不知道是谁发明的,这可以说是一个非常好的创意;在五花八门的“××日”(比如说环保日、爱眼日等等)之中,“维权日”算得上是一个最受社会关注的日子了。一年就是那么一回“3·15”,每年的这个时候,总有一些维权事件让人记忆深刻,今年的“消费者维权日”又会有什么惊天动地的维权事件发生呢?一周后答案就会公布了。一年365天只有一天是“维权日”,对于问题较多、投诉量居高不下的汽车行业而言,天大的事件曝光也不为过。让“3·15”风暴来得更猛烈些吧!(黄斯)